办理政务服务事项中，难免遇到“疑难杂症”，办不成事咋办？在阜阳市颍州区政务服务大厅，一个新设的“办不成事”反映窗口给出答案——兜底受理、分类处理、一问到底，问题再难不让群众作难。

一个月前，市民朱女士来到颍州区政务服务大厅，办理工伤认定，但因严重缺少要件，事项办理受阻。接到朱女士的反映并详细记录办事经过后，“办不成事”窗口启动“跨部门协调”工作机制，将办件转至“办不成事”工作领导小组。此后，领导小组多次召集相关部门会商，为朱女士详细列出办理流程，全力提供各项帮助。“在窗口人员的帮助指导下，目前已完成部分材料的搜集整理，他们还表示将持续跟踪、一帮到底，直到‘办成事’。”6月21日，得知自己的“难办事”已有眉目，朱女士由衷为“办不成事”窗口点赞。近年来，随着该市政务服务改革纵深推进，特别是一次告知、一窗受理、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”、7×24小时“不打烊”服务等做法陆续推出，群众的大部分事项都能便捷高效办结。但因历史原因、政策调整、社会变化等因素，个别事项在政务服务大厅处理起来依然棘手，不同程度降低了群众满意度。在党史学习教育中，颍州区政务服务管理局借鉴南京等长三角地区做法，聚焦“办不成事”创新方法，于 5 月17 日在全市首设了“办不成事”反映窗口，专解“疑难杂症”，专接“烫手山芋”。“窗口开设后，我们抽调业务精、素质高的工作人员坐班，兜底受理群众‘办不成事’后的各项诉求。”颍州区政务服务管理局局长王惠介绍。

为机制化推进窗口工作，该局制定了工作制度，细化了三种“办不成事”类型的处置流程——因政策或法律、机制等原因“办不了”的，工作人员及时向当事人做好详细讲解，说明政策消除疑惑；因人为障碍“不给办”的，由专人催办、督办；需多部门协调或多窗口联办等“很难办”的，成立工作专班，限时办结。

该窗口设立月余共受理4个事项，除朱女士反映的问题外，其余 3 个均属“办不了”事项，窗口人员反复做详细的政策解读，得到群众理解。

来源：安徽工人日报