任 柯

捷普上海公司是一家有着近4000多名职工的企业。去年新冠疫情发生后，这家企业积极响应防控需求，以最快速度复工复产，并且实现产量攀升。企业的职工满意度达98.3%，在捷普全球百余家工厂中高居榜首。同时，职工离职率不到5%，远低于行业平均值。这样留心又留人的环境，究竟是如何打造的？特殊时期，企业发展跑出的“加速度”，“力量源泉”又在哪里？

“当每一位职工的声音都被倾听到，当他们的有效建议被采纳和实施，才会充分地感受到参与企业管理的被认同感和主人翁责任感。”公司总经理给出了答案。（据《工人日报》）

职工是企业一分子，对生产经营管理提出一些意见和建议，或是在工作生活中看到一些不顺眼的事，发发牢骚，说上几句，是再正常不过的事了。这个时候，他们最希望的是有人来倾听他们的呼声，回应他们的关切，解决他们反映的问题。但遗憾的是，有少数企业，对职工的声音和诉求不重视，要么应付了事，听也听了，记也记了，就是不解释、不回应、不解决；要么我行我素，你说你的，我干我的，职工说了也是白说；甚至极个别企业，不让职工发声，视职工提意见为洪水猛兽，职工的意见成了“沉没的声音”。现实当中，一些企业劳资纠纷多发频发，其背后都有一些“沉没的声音”，都有一些未被满足的诉求，以及被压抑待纾解的情绪。职工的声音无人倾听、诉求无处表达、情绪无法释放，原本一些不起眼的小隐患小纠纷，因未能及时化解，逐步积累、升级和上行，最终小事拖大，个案酿成群体性事件，影响了企业的健康发展和社会大局的和谐稳定。

发出声音是主张利益的基础，重视和倾听职工的声音，是协调利益关系的起点。有了利益诉求的表达，才会有相对的利益均衡。有了相对的利益均衡，才会有企业的健康发展、职工队伍的和谐稳定。从这个角度看，畅通职工诉求表达渠道，尽可能多地倾听他们的声音，及时纾解他们的情绪，解决好他们的诉求，是发展和谐劳动关系、促进企业健康发展极为重要的一项工作。

这些年，捷普上海公司在深化厂务公开民主管理工作中，注重通过意见箱、企业微信、部门会议、班组会议以及季度茶话会等多种形式和渠道，充分听取职工的意见。公司还设立了“我建议”项目，职工提出的每一条建议，都会由相关部门进行讨论、评估，最终快速地反馈给职工。企业及时回应职工关切，让职工感受到了公司的关爱尊重，从而对企业有了认同感和归宿感。得益于此，在涉及职工安全意识、参与度、发展空间、产品服务等10个方面的满意度测试中，该公司在捷普全球100多家工厂中排名第一。

企业和职工是利益共同体，更是事业共同体、命运共同体。劳资双方相向而行、共同成长、彼此成就，是企业行稳致远之基、永续发展之道。期待更多的企业，像捷普上海公司一样，让每一位职工的声音都被倾听到，并使之常态化制度化规范化。