7月8日，面对本场雷雨和值机系统瘫痪双重影响，东航江苏公司地服人员全心全意做好旅客服务工作。

“造福员工‘新五件实事’有序推进”“智慧化服务旅客有所创新”“乡村振兴引向深入”……近日，东航党史学习教育第一指导组赴东航江苏公司开展调研指导，并在听取党史学习教育“我为群众办实事”实践活动开展情况的汇报后，给出了积极的评价和充分的肯定。

关爱员工用真心。东航江苏公司将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，党委班子成员带头深入一线倾听群众心声，推动解决群众最关心最直接最现实的利益问题。公司多方征求意见，形成员工关心的“新五件实事”，并明确责任单位、责任人，定期跟踪督办，让改革发展成果惠及全体员工。公司做好春节期间异地留守职工关爱工作，发放留守补贴1400余人次。按照“应检尽检、应种尽种”的原则，统筹推进核酸检测和疫苗接种工作。推出线上职工服务中心钉钉平台，实现员工经常性办理服务项目“网上办、掌上办、一次办”。截至目前，公司共收集到各项意见建议82个，其中，9个正在推进之中，已答复27个，已解决25个。

服务社会见真情。着眼为旅客解难题，公司新增不正常行李线上赔偿服务，设置关爱老年旅客“无健康码”柜台和爱心座椅，提供晚到旅客引导、登机牌预留等服务。7月8日，受南京本场雷雨以及值机系统瘫痪双重影响，候机楼积压了数千名旅客。公司及时启动航班大面积延误黄色响应。想起那天的工作场景，地服部旅服一分部带班主任邵宇龙记忆犹新：“我和同事们一起人工办理登机牌、行李条和舱单，深入到旅客中做好解释和服务工作，累得嗓子冒烟、全身汗透。”当日，旅客零投诉，并对东航的服务给予了充分肯定。做好旅客服务保障的同时，公司还设立了扶贫产品超市，组织职工以捐款的方式支持翁丁村灾后重建工作，并出资100万元，助力结对帮扶的西稍村低收入户全面脱贫，为乡村振兴注入“源头活水”。

排忧解难显真章。南京疫情暴发后，公司第一时间组织南京基地全员核酸检测，并通过慰问信、慰问电话等形式向广大干部员工传达关爱，还积极协调慰问物资，为园区内坚守岗位的人员发放洗漱包636个、泡腾片1000支、晾衣架1200个、洗衣液520瓶；坚决调减航班数量，杜绝疫情经由航空途径外溢；果断实施弹性工作制，切断人员聚集带来的传播风险；组织隔离员工举办了K歌比赛、“云趣”运动会等线上文体活动；切实帮助隔离员工解决难题，做好核酸检测服务保障、发挥EAP心理关爱项目作用，确保了队伍的和谐稳定和员工的状态良好。

通讯员  寇灵楠