产改在苏州工业园区向新经济“八大员”群体延伸

全面赋能，让房产中介员成为“有尊严的服务者”

苏州工业园区总工会为房产中介员送清凉送服务。

本报记者 谢丹娜

10月13日，2021年度苏州万名“最美劳动者”名单出炉，贝壳苏州联合工会推荐的张安涛、徐兴旺两名优秀房产中介员入选。这充分体现了社会对新经济“八大员”之一的房产中介的逐步认可，大大提升了从业人员的自我认同感。

贝壳苏州公司位于苏州工业园区，连接10个加盟品牌、超千家门店和万名房产中介员，2020年10月在园区总工会指导下成立了联合工会。房产中介员入会后，怎样按照产业工人队伍建设改革的要求，进一步提升他们的能力素质、维护好他们的权益？省总工会机关第三蹲点工作组和园区总工会，结合“小三级”工会改革和“八大员”群体特点，围绕政治引领、赋能成长、权益维护等主要内容，将贝壳苏州公司列为产改试点单位，开展产改实践。

凝心聚力，新兴互联网行业建工会

房产中介，业内称为房产经纪，自本世纪初开始野蛮生长，行业乱象丛生，房源信息虚假、中介恶性竞争、利用买卖双方的信息差“两头吃”……也因此，从业者在人们眼里往往就是“黑中介”，社会地位低，缺乏职业归属感。

近年来，贝壳找房借助互联网大数据的力量，从传统的房地产经纪转型为线上、线下发展的综合服务平台。

2018年6月，贝壳苏州分公司成立，入驻的品牌和门店日益增多，店东和经纪人是最重要的行业群体，公司除了要在品质上进行监管、在业务上进行指导，还需要积极思考如何提高店面运营效率，提升经纪人服务品质，推动整个行业正向循环。“而在职工需求服务、权益保障等方面，亟需成立工会组织来开展工作。”贝壳苏南区域总经理黄月平告诉记者，绝大部分小微门店处于创业孵化阶段，在经营管理方面没有健全的体制机制，小微门店分散经营，缺少有效的组织服务管理手段，无法有效达到凝聚全体职工的目的。于是，贝壳苏州联合工会应运而生。

“我们根据新型经济组织职工分散、年轻、流动性强的特点，扎实开展工作，坚持以职工为中心，围绕为企业解忧、为职工解困的原则，积极探索在新时代新业态中服务好全体职工的有效途径。”贝壳苏州联合工会主席贺珍说，结合 “互联网+房产经纪服务”实际，在原有的“CG文化圈”（区域性基层工会自治组织）基础上，大胆实践，着力打造健康、安全、温馨、成长、公正、欢乐的“贝壳之家”工会特色品牌，不断提升职工的归属感、获得感、安全感，获评2020年度苏州工业园区优秀区域性（行业性）工会。

赋能成长，助力从业者人生出彩

从“黑中介”到“社区好邻居”，在孟艳亮眼里，自己所从事职业的形象已经发生了很大的变化。

今年35岁的孟艳亮，老家河北，本科毕业后干起了房产中介。“以前在北京链家，生活成本太高，落户、孩子上学都成问题。在老乡同学的介绍下，一年多前来到苏州链家。”孟艳亮说，现在的房产中介不再被人当作“黑中介”，附近居民经常会来店里接水聊天、借雨具、打印资料，甚至托管孩子，他也乐于帮业主跑腿办事。“被别人认可，找到价值所在，”孟艳亮更加有动力提升自己，“空闲时间就参加线上线下学习，周考、月考，还有搏学大考。”

职业门槛低、服务和专业水平参差不齐，签前签后两张脸，客户满意度低，是房产经纪行业的顽疾。在过去20年间，行业的经纪人月流失率曾一度高达15%，其中一部分原因就是经纪人开单周期长，平均需要6个月时间。成长为成熟经纪人需要1～2年时间，回报周期长。另外，“房产交易本身涉及的政策变化快、环节多、流程长，加上买房客户和卖房业主需求不一，这对房产经纪人的专业服务能力提出了更高的要求。”黄月平说。

“我们非常关注经纪人的自我成长，通过全面培训、搏学大考、英雄大会等形式帮助经纪人树立专业性，做有尊严的服务者。”贺珍告诉记者，房产经纪业务不仅涉及跨学科的专业知识，还需对各种新技术、新政策实时掌握，以及将新技术融入传统行业的能力。“工会要思考他们需要哪些知识和帮助，如何能让他们在这行有更好的发展。”

事实上，伴随着房产交易服务市场的一波波浪潮，经纪人职业化、专业化的大趋势已经不可阻挡。在贝壳平台，持续的学习、成长伴随着每一位经纪人的日常；“师带徒”培养新人的薪火计划、涵盖经纪人各方面知识的搏学大竞赛、助力专业化店东成长的花桥学堂，以及工作中不断开展的互帮互助文化，成为经纪人的职业成长路径。

曾经是一名炮兵瞄准手的严维良，退伍后在其他行业做了5年，后来开了家房产中介门店，但不知道如何管理。2019年，加盟德佑3个月的时候，严维良看到其他店东去昆山的花桥学堂，他心动不已，自费报名去学习。“去了以后确实很震撼，整个认知都被打开，授课质量很高，所以第二年又去了，发现自己进步很大。”如今，他的门店已经成为德佑A店。

同样从军队退役的朱亮，是苏州链家有名的学霸，一共参加过4次搏学大考，每次都位居前三。朱亮说：“通过学习，不仅提升了自己的专业技能，还让理论和平时工作更好地融会贯通。相对于现在的市场和客户，更考验经纪人的专业素养和服务意识，前辈总结的业务经验能帮助你快速成长，少走弯路！”

维权服务，提升中介职业归属感

“房产中介流失率高的另一部分原因，在于就业环境的不稳定，普遍缺乏保障。但我们的门店其实都是零散的个体，以前说要维护员工的合法权益，真的是有心无力。”苏州德佑总经理纪猛坦言，自从建立了工会组织，生活关怀、学习提升、权益维护、福利保障，种种温暖举措让员工们有了家的归属感和幸福感。

今年44岁的杨仁芳，从事房产中介已有15年，是苏州德佑日加店的三名店东之一。杨仁芳最早在苏州新加坡工业园区做物业，积累了一些资源之后，便和朋友出来单干，2019年上半年加盟德佑。如今根据联合工会的相关要求，他们与店里的32名经纪人签订了劳动合同，缴纳五险一金，设置了底薪保障，“看似成本增加了，但成为贝壳品质雇主却是一块金字招牌，具有无形的影响力，而且员工也更有活力、干劲更足了。”

在贝壳苏州公司，并不宽敞的办公场所挤出了职工之家、工会图书馆、职工休息区等员工关怀空间，最近还推出免费定制工作午餐的举措。面对分布在大市范围内的经纪人群体，工会借助原有的CG文化圈（即Culture Group，商圈文化活动小组），在职工之间搭建交流互动平台，组织户外拓展等团队建设活动、解决职工难题等人文关怀活动、专业培训等业务类活动以及其他契合职工需求的创意活动。

此外，贝壳的格林互助员工福利政策，目前已覆盖至经纪人群体，员工每月只需缴纳40元，全家即可共同享受保障，抵御疾病和意外风险。今年初，格林互助的保障额度更是从20万元提到了200万元。

刚加入互助金那会儿，贝壳苏州新房事务部的张飞龙根本没觉得哪天自己真会用得到。然而，父亲患了晚期肿瘤，医保范围外的天价靶向药、用量翻倍的免疫药令他手足无措。眼看支出越来越大，自己再也无力支撑，前不久，32万互助金发放到张飞龙手中，“那一刹那，我的感激无以言表。爸爸老实巴交，不善于表达，只是一直说，你要好好干，你要一直努力干下去……”

“格林互助是一道安心保障，让我对这个职业更有信心。”今年36岁的李春雪，以前在外资企业从事采购工作，后来回家生二胎，去年9月重返职场成为一名房产中介。她告诉记者，入行一年来，她处处能感受到贝壳工会对经纪人群体的关怀呵护，在这样的环境下工作真的很幸福。