吕雪瑾:销售冠军的“匠心服务”

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吕雪瑾:销售冠军的“匠心服务”

发布时间:2021-12-31 09:12:57

吕雪瑾:销售冠军的“匠心服务”

吴頔

吕雪瑾从营销一线“新兵”成长为销售冠军、全国劳模

8000多个日夜的坚持,10万多字的工作日记,1000多名保持联系的老顾客,每日往返于仓库与柜台间的累计路程达2万多米……

一桩桩、一件件,记录着她24年始终如一的坚守。也正是这份坚守让工作走向了极致。她从零售百货商场销售战线上的一名“新兵”,成长为公司的销售冠军、全国劳动模范,她还创新开发了“体验式”购物与线上营销有机结合的新模式,成为首创省内实体商业劳模网络服务的弄潮儿。她就是南京新街口百货商店股份有限公司中心店电子商务部总监呂雪瑾。

专业为本,为每一双脚找到合适的鞋

呂雪瑾是1997年到南京新街口百货工作的,在一线营业员的岗位上一干就是13年。“走上工作岗位之初,我被分配在女鞋柜。不少人都觉得营业员的工作没意思,可我不这么认为。俗话说,三百六十行,行行出状元。既然让我卖鞋子,那我就要为每一双脚找到合适的鞋!”近日,在由南京市总工会主办、秦淮区总工会承办的“知史爱党同心筑梦”全国劳动模范、先进工作者先进事迹报告会上,呂雪瑾回忆入职之初时说,从上班第一天开始就为自己立了一个小目标,并暗下决心要为了目标不断努力。

商场仓库在负二楼,为了能让顾客多试几双挑选到满意的鞋,她每天往返于仓库与柜台间的累计路程达2万米,顾客信任她如亲友,柜台来的20%都是回头客。然而吕雪瑾对自己的要求很高,仅仅勤奋还不够。吕雪瑾说,专业知识是一切工作的基础,无论干哪一行,都要夯实专业根基。于是,她潜心研究顾客脚型、脚部保健、消费心理、品牌文化等。

功夫不负有心人,她将这些灵活运用到日常销售中,从营销一线“新兵”成长为集团公司销售冠军,所在柜台连续3年获得同品牌全市销售状元。同时,她也把自己的销售心得做成《快乐服务》《顾客心理学》《FAB黄金销售法则》《快速成交》等一系列课件,用浅显易懂的语言教会柜台姐妹们销售的技巧,带领姐妹们一起向专业化、职业化进阶。

向新而生,破解实体商业困局

近年来,传统实体商业受到电商模式的强烈冲击,举步维艰。吕雪瑾根据自身的工作经验,摸索到了破解实体商业困局的关键词——“体验”。为此,她创新了“老字号商业信誉+劳模品牌资源+场景化购物体验”的新型服务模式,利用客服多年积累的客户信息资源,培养网上圈群,增加客群粘度,以此作为实体营销的有机补充。

吕雪瑾坚持“向新而生”的创新思维,得到新百党委、总裁室和工会的大力支持,2018年成立了由一线5位市级以上劳模组成的“吕雪瑾劳模创新工作室”,最大限度地发挥新百的劳模群体优势和品牌效应。同时,她在江苏省内首创了以劳模服务群为载体的新百“实体导购+线上营销”的并轨模式,5位劳模微信与楼层微信群捆绑,开辟“线上与线下”相链接的营销模式,让顾客从“咨询-下单-配送-售后”享受足不出户的一条龙VIP待遇。

在各职能部室的鼎力支持下,“劳模工作室”率先在省内实体零售行业内进行会员大数据分析、建立会员标签、试水精准营销,成立至今实现销售4000多万元,不仅是新时期商贸经营行为的模式创新,也成为实体行业未来发展的全新方向。

大爱无疆,弘扬新时代主旋律

8000多个日夜的坚持,10万多字的工作日记,1000多名保持联系的老顾客……印证了吕雪瑾的每一份努力。在做好网络营销的同时,“吕雪瑾劳模工作室”定期开展“劳模服务日”活动,让劳模与顾客面对面交流,在优质的服务体验中不断外延新的客户群体。工作室充分发挥每位劳模的特长,开发钟表选购、服饰搭配、鞋类保养等多项公益培训课程。每年开展数场爱心义卖,帮助失学儿童,工作室党支部连续6年帮扶社区困难家庭,连续13年助学失学儿童。

“劳模不仅仅要苦干,还要巧干,善于动脑筋,劳模不论在任何岗位都要有创新意识,因为劳动模范代表的就是先进性。”吕雪瑾在宣讲中说,不断创新一直是她的一个工作习惯,“不论是劳模还是普通职工,我们都需要结合当下进行思维的创新。新时代,我们必须勇于创新,勤于奋斗,寻找改变的机会。”

近年来,呂雪瑾积极投身公益活动,接待60多所小学近千人次,组织雏鹰小队30场,开展中小学职业体验——“小店长日”活动,走进大中小院校和机关、企事业单位讲述劳模故事60多场,通过劳模宣讲等活动大力传播劳模精神,弘扬时代主旋律,让劳模文化、工匠精神在广大职工群众和青少年一代心中生根发芽。