沈春梅利用休息时间苦练点钞基本功

通讯员　王彭  记者  丁彬彬

现任泗阳农商银行运营管理部主管的沈春梅，自参加工作以来，11年如一日，始终秉持“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能服务客户，先后在省级比赛中获奖8次，市级比赛获奖7次，成为“江苏省技术能手”“江苏省五一创新能手”。在去年江苏农信“最美奋斗者”表彰中，沈春梅荣获“奋楫争先”奖。

为了练就过硬的技能，沈春梅长期利用休息时间苦练基本功，尤其是点钞。有时候甚至一个星期才回一次家，将往返路上的时间省下来练习点钞。家中孩子太小，正是需要母爱的时候，每当与孩子通话，孩子问妈妈什么时候回家，她都忍不住歉疚落泪。在练习中手指头磨破，起了血泡，一接触到点钞纸，手就钻心地痛，但她仍毫不松懈，老茧子去了新茧子又起。人们都在追逐诗和远方，可她相信，对业务“精雕细琢”，对服务“精益求精”，对所从事的工作充满热爱乃至敬畏的人，本身就在建造自己的诗意家园。

功夫不负有心人。沈春梅以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和突出的工作业绩，先后在各级比赛中斩获成绩，为奋楫者先做了生动注脚。

任运营主管期间，沈春梅深知柜面业务分流是整个网点转型中最关键的一步。因此，她采取“固定化+弹性化”模式来合理设置柜台，并倡导“忙时上柜，闲时营销”的工作方式。柜面人员轮流在STM授权，协助大堂经理分流客户，实现了业务办理前移、业务辅导前移、风险把控前移和客户体验前移。这种工作模式，不仅节约业务办理时间，将柜员从繁重的柜面操作业务中解放出来，还让柜面人员得以“走出去”，近距离与客户接触，更有针对性地进行营销和服务，从而推动网点从基础服务向主动营销服务转变，增强网点产出效能。

调任总行运营管理部后，她积极推动全行运营工作精细化管理，通过远程指导，现场教学等方式，传授柜面人员经验，倡导柜面多干多思，发现服务客户新路径新方法，用“实干加巧干”，解决客户现实问题，促进全行网点转型工作高质量开展，给予客户专业服务体验。

多年来，沈春梅始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。一天，一个学生模样的女孩神色焦急地来到城厢支行，咨询如何取款。沈春梅迎上前，温柔地询问情况。原来女孩的父亲因车祸住院抢救，急需资金看病，但父亲昏迷，母亲痴呆，不知道怎样把父亲名下的存款取出来付医药费。问明缘由后，沈春梅详细告知女孩取款所需手续，中午顾不上吃饭，陪同支行行长去医院核实后，当日就把存款汇至医院账户，没有耽误病人诊治。

沈春梅表示，使命在肩，奋斗有我。自己将以刚刚获得的“最美奋斗者”为新的起点，用担当展现新作为，用实干创造新业绩，用奋斗续写新辉煌。