记者　胥明虎　通讯员　董晓　鹿娅

5月10日上午9点多，程凯就从家中出发前往外卖站点。一路上，他在心里默念着今天要做的两件事：日常送单和带徒弟。

程凯是一名外卖骑手，自2017年从事这份工作至今已经有5年了。在一个月最高能达到2000多单的记录里，他的准时率和顾客满意率都做到了100%。5年来，程凯先后被公司评为“先进骑手”“优秀小组长”，2020年更是参与了“1217蓝骑士节”活动，被评选为徐州地区最帅蓝骑士。

加入：成为一名“外卖小哥”

程凯今年34岁，是土生土长的徐州人。成为骑手之前，他曾在工厂短暂工作过一段时间。谈及入行的初衷，程凯目标很明确，就是想做点改变。但对于刚刚接触这个职业的他来说，这份工作远没有他想象的那么轻松。

困难首先是路线不熟悉，但挫败感并没有使程凯退缩，“不熟悉路线，我就每天多跑几单，最多的时候，一天能跑110多公里。”每天按时出勤、准点送餐，单量逐渐上升。

顶着烈日爬楼送餐、冒着风雪艰难骑行、饥肠辘辘也要扛两大桶水上楼……做外卖骑手的这几年，程凯遇到了很多困难，“但坚持下来也觉得这些都不算什么。”2020 年，因表现出色，程凯被提拔为公司骑手的小组长，手上带着10 名骑手。长期认真负责的态度也让他在工作中总结出了不少技巧：要仔细研究地图，把地图分块，这样有一波餐品一起送时，就可以先对路线做规划，不走冤枉路；提前几分钟给客户打电话取餐,可以省去很多等待的时间……如今的程凯俨然成了公司的“大师傅”，大家笑称他为闭着眼都能找到地方的“活地图”。

融入：学会“苦”中作“乐”

因为程凯所在的站点属于商业区，所以点单的多为上班族，中午11点到下午2点外卖需求强劲。程凯告诉记者，“平时一天送个五六十单没有问题，最高的时候我还送过100多单，但今天因为要带徒弟，目前才接了20多单。”

由于工作经验丰富，程凯作为小组长，还兼任了“带徒弟”的任务。“他是我们公司最年轻的‘师傅’，带出了很多徒弟。”公司人事主管陈晓可说。

为了当好“师傅”的角色，程凯每天与组员共同分享跑单经验及跑单过程中遇到的问题，并带领新入职的骑手兄弟尽快熟悉APP操作及跑单技巧。后来，程凯被提拔为大队长，手上管理两名小组长及30-50名组员。

“我在这个外卖团队里找到了自我想要实现的目标。”程凯说，加入这个行业之后，他发现了生活的意义。“我突然就明白了，‘我’才是我自己的主体，以前自己的情绪总会随周围人的变化而变化，如今我学着与自己的情绪和解。遇事不急不躁，不要抱怨而是要想着去解决问题，只有这样生活才能‘苦’中有‘乐’，什么事儿都不算事儿！”

成长：每一刻都认真对待

“您有新的订单，请及时处理！”……下午2点半，程凯的手机就开始提醒，不是用餐高峰期，订单也是一个接一个。

刚刚经历一场疫情的徐州，烟火气正伴随着程凯这群外卖小哥的脚步逐渐复苏。疫情期间，让程凯对“外卖小哥”的身份又多了一层理解。“我们就是城市间奔跑的普通人，但这场疫情好像又赋予了我们不一样的使命。”城市停摆，所有人居家的时候，外卖小哥却动起来了，他们穿街走巷，以“城市摆渡人”的身份为千家万户送去物资。

程凯就遇到过这样的事。“有一次我接到一个超市订单，几乎都是水、米面食品，以及各种肉类蔬菜，顾客还专门打电话告诉我，自己正在被集中隔离，而他家住在管控区域，父母无法正常出来买菜，还不会使用外卖平台点餐，让我一定要把东西送到他父母手中。”程凯说，这份订单他送得很麻烦，除了取货送货，程凯还要和社区管理人员沟通，等到社区人员送到老人手中后回来告诉他，他再告知顾客才算完成。

“也是从那次开始，我突然就感觉手里的每一份订单对我来说就是一份责任。”谈及未来，程凯的规划平凡中透着踏实：“未来很远有很多可能性，近期目标是马上进入夏季战役，单子暴涨，我会做好组长，把人员安排妥当。”程凯说，或许自己不会一直是骑手！