多年来，每逢传统节日张琴都会到孤寡老人徐奶奶家问寒问暖并送上慰问品。

郁春红 杨碧明

2021年，在南京市财贸金融工会联合会和南京市家庭服务业协会开展的“寻找最美家政人”活动中，玄武区张晓华家政服务中心工会主席张琴脱颖而出，荣获“最美家政人”称号。

张琴坚持十多年，用心为客户服务，一年四季基本无休，每年的年三十和大年初一，她都会带上慰问品去看望社区的孤寡老人和残疾人。同时，积极参与公益事业，从养老院到儿童福利院，从孤寡老人家到智障儿童家，总能见到她辛勤忙碌的身影。在她的心里，做好家政服务，不仅要具备良好的个人素质和职业道德，而且还要有勤劳肯干的品质和过硬的业务水平。

6年前，张琴因专业能力突出，被家政公司外派到澳大利亚，通过精心细致和热心周到的服务，得到了客户的广泛赞扬和好评。在澳大利亚做家政服务员的这段经历，让她对家政服务工作有了更加深刻的理解，“没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。家政服务员既是一个职业，也是社会劳动的一部分，社会需要，国家更需要。”于是，她定下奋斗目标：“争取做个金牌家政服务员！”

张琴心系服务对象中特殊的独居老人和残疾人。今年3月，新一轮疫情来势汹汹，考验的不仅是整个社会的稳定性，更是一场关于人心的战斗。张琴说：“作为一名家政从业人员，不能按下‘暂停键’，而应该主动承担社会责任。”家住玄武区新街口街道唱经楼社区的88岁孤寡老人胡奶奶，因眩晕摔倒导致右手腕骨折，生活不能自理，急需一名居家陪护阿姨。得知情况后，张琴毅然照料起老人的日常生活。

张琴每天上午工作3个小时，帮助买菜烧饭搞卫生。根据膳食营养需求，保证一荤二素一汤，还不断变着花样换口味，注重饭菜“颜色”的搭配，做到每天的伙食色香味俱全。老人的食欲增加了，人比以前更有精神了。

下午，张琴用所学到的养生保健知识，一方面帮助胡奶奶做手腕骨折康复护理训练，另一方面做一些调养身体的辅导，如针对有眩晕的毛病，做头部、颈肩部和耳部的按摩；针对有多年的老慢支，做背部和胸部拍打。每隔二三天，张琴就给胡奶奶洗一次头，细心地用指腹抓挠。洗完头，胡奶奶高兴地说：“感觉特别舒服，感谢党，感谢工会‘娘家人’带来了春天般的温暖！”

张琴住得远，受疫情影响，为了照顾胡奶奶，每天只能让爱人开车来回数十多公里接送自己。她说：“要服务好老人，不仅需要用自己所学的知识和技能，而且还要有一颗‘爱心、仁心、善心和耐心’，这样，他们就不会感到孤独和害怕了。”

去年底，家住秦淮区路子铺小区的独居高龄老人李大爷，在家不小心摔倒，右手掌划了一道小囗子，鲜血直流。李大爷患有糖尿病，虽然伤口比较浅，但家里没备急救药品，去医院又不方便。张琴接到住家保姆打来的求助电话，便带上家庭药箱，骑上电动车赶过去。到了李大爷家，她赶忙给老人做了伤口的清创处理，用生理盐水冲洗了三遍，又用碘伏消毒，贴上创可贴，再用消毒棉纱进行了包扎，并叮嘱大爷这几天右手不要下水，防止伤口感染。李大爷看到她细致入微的行为举止，深受感动，拿出100元执意要酬谢，被她婉言谢绝了。李大爷噙着眼泪，激动地说：“谢谢！你把关爱和温暖送到了家。”

在做好家政服务工作的同时，张琴刻苦学习钻研，取得了育婴师中级职称。在她的带动和影响下，身边许多小姐妹也选择了家政服务行业，有的做了家政服务员，有的做了母婴护理员和育婴员。她把自己学到的家政服务技能和积累的实践经验，毫无保留地传授给大家，让更多的家政人为客户提供更加优质的服务。