陈竞在接听群众热线电话。

葛学涛 王槐艾

从事110报警服务工作15年，她始终牢记立警为公、执法为民的使命担当，把岗位变成责任，快速反应、精准调度、高效处置每一起警情，及时化解每一个危机，被誉为人民卫士。她创建心理110工作室，人性化处理警情，疏导慰籍百姓心灵，从人民卫士变身“心灵慰士”。她就是“全国公安机关110工作成绩突出个人”“扬州市人民满意政法干警”、扬州市公安局情报指挥中心指挥调度大队中队长陈竞。

勤于精业，她是“仁心匠警”

“公安110为民保安宁”这句话，人们耳熟能详，一年365天、一天24小时，只要拨打110，就有工作人员接听、有民警出警，可以说110就是目前群众最为熟悉和认可的服务热线。

从小立志当警察的陈竞，2008年警校毕业后毅然选择了“白加黑”的110报警服务台工作，秉承“让人民群众满意”的宗旨意识，始终坚持“100-1=0”的理念，15年如一日认真对待每一起警情处置、指挥调度，累计接警50多万起，参与重大警情指挥调度400余起，救助帮扶群众上百人次，均保持了零失误。由于经常性熬夜和全天候24小时值守，陈竞身体亮起了红灯，出现了失眠耳鸣、内分泌紊乱和腰椎间盘突出等慢性病。但她无怨无悔，始终坚守着为人民服务的初心。

陈竞深知，做好各类警情的高效指挥调度，不仅要熟知法律法规、地形地貌、警力分布、卡点位置，更要准确调度、精准研判，一旦遇到突发情况能在第一时间作出快速精准的决断。为此，她带领中队成员一起围绕警情“接、派、处、管、研、评”等环节，强化实战练兵，复盘案例、总结不足、赋能实战，迅速成长为能够担当重任攻坚克难的业务骨干，团队作战水平也得到了全面提升。

今年1月1日凌晨，邗江区发生一起持刀抢劫案件。接警后，陈竞迅速启动“关城门”预案，在指挥街面巡逻、卡口值守警力开展布控查缉的同时，高效研判、精准推送嫌疑人特征等信息给前方处置警力，并依托移动图传设备开展可视指挥，与前方高效互动、实时互通，5个小时内成功抓获犯罪嫌疑人。

暖心解语，她是“心灵慰士”

警情事关老百姓的各个方面，是社会治安的“晴雨表”。面对群众紧急时的求助，陈竞总是用一颗真心对待，和群众耐心沟通、解释政策，安抚报警人的情绪，帮助群众分析问题寻找解决途径。

2月14日夜晚，一名男子报警称曾有自杀行为的妻子唐某酒后下落不明。接警员接警后立即电话联系唐某，通话过程中唐某情绪低落只说坐在河边。陈竞分析其可能有轻生的念头，于是耐心宽慰劝解。唐某在陈竞的劝说下逐渐放下戒心，哭诉了自己的境遇。经过安抚，唐某情绪有所缓和，暂时放弃了轻生的念头。最终，在陈竞保持通话期间，属地民警根据指令及时找到唐某。

3月中旬，扬州市公安局110接到一名外地群众的报警求助，称其亲戚在南京一学院工作，患有肾病急需送医透析。陈竞深知事态紧急，患者的身体状况会随着时间流失而越发危急，为此立即与多方进行联系，告知患者特殊情况，帮助协调可行的就医途径，最终及时将病人送至指定医院救治，脱离了生命危险。

陈竞常说：“很多百姓会朴素地认为110是‘上级部门’的电话，是他们解决问题的希望。接听电话的那一刻，我们代表的就是人民公安的形象。”

陈竞深知110不只是简单的数字，它是担当、是帮助、是守护。为进一步提升处置心理危机类警情的能力，陈竞利用业余时间取得了“二级心理咨询师”资质，立足“心理110”岗位，组建了“心语”志愿者团队，成立了“陈竞工作室”。在她的带领下，“心理110”团队成功挽救了多名有自杀自残倾向的报警人。

真情奉献，她是“爱心姐姐”

从2008年加入扬州市公安局指挥中心接处警大队，陈竞全年无休24小时轮岗值班，平均每年超时工作576个小时，无一起有责投诉，群众满意度100%，被誉为给群众带来希望的“110大姐”。她编写每日110警情信息1000余期，完成省公安厅、市公安局视频点调1000余次，多次被评为“星级接警员”，先后荣立三等功一次、获嘉奖两次，因其规范化地指挥调度被命名为“执法示范岗位”，2014年、2018年两次被市政府授予“巾帼建功标兵”，获"最美警察"及“十佳女民警”提名奖各一次。

2021年7月下旬，新冠疫情袭扰扬城，全市涉疫警情日均值迅速呈现大幅递增的态势。陈竞第一时间将涉疫警情汇总梳理，和同事在反复研究后，制定《新冠疫情防控接处警工作指引》，完善了《110接听涉疫警情基本话术》，实现不同类型疫情警情分类处置，做到“第一时间接报、同时接听鉴别，第一时间调度、同步响应处置”，以精准指令高效处置，同疫情抢时间，守好人民群众生命安全。在疫情防控攻坚战关键期，陈竞克服“双警”家庭困难，把两个孩子托付给父母，和丈夫温艳兵一起坚守在抗疫一线，与同事们在单位封闭工作长达50多天。今年3月，面对疫情形势，陈竞又主动请缨、勇挑重担，带领中队坚守在防控一线的指挥席位上，为疫情防控贡献自己的力量。

陈竞这位报警人心中的“110大姐”，还是全队上下的“爱心大姐”。2016年，一位接警员母亲身患绝症，作为一中队队长，陈竞不仅帮她排解疏导，还带动大家捐款近万元，帮助其渡过难关。在她的带领下，一中队年均总接警量35万余起，接警数量和质量始终在大队名列前茅，“一次接通率”保持在99%以上，她多次被评为“优秀指挥长”，中队涌现出一批优秀辅警。