“跑”上站长岗位的90后小哥

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“跑”上站长岗位的90后小哥

发布时间:2022-06-21 08:39:48

本报记者 陆夏彩君

“喂,11点了,快上线。”“你先别急,等我通知。”“取到餐了吗?路上注意安全。”在南京市雨花台区一处办公点内,简单布置着一台电风扇、两套桌椅、两台电脑、一个小型的音响和一张沙发。

走近一看,墙上贴着蜂鸟即配的海报,电脑前坐着一位皮肤晒得黝黑的小伙子,目不转睛地盯着屏幕、一刻不停地敲击着鼠标,偶尔拿起手机拨出去一个电话,不到20秒的时间又拨出去另一个电话。他就是饿了么“来得吉——奥体站”的骑手站长刘朋伟,今年的南京市五一劳动奖章获得者。

“服务好每个骑手是我的职责”

6月16日,南京迎来了首个高温日。30平方米的客厅内只有一个简易的落地电风扇,汗水不停地从刘朋伟额头上滚落下来。

“这是调度后台,我可以实时看到油坊桥方圆5公里内每个骑手的定位、取件、送件的状态,为他们提供服务。”刘朋伟指着电脑说,站点根据作息习惯和熟练程度排了三个工作班次,年纪稍大些的骑手安排在早上7点到下午5点,新人骑手安排在早上9点到晚上10点,年轻骑手安排在早上11点到晚上12点。

上午11点,是外卖骑手的接单高峰期,刘朋伟的神经一下子就紧绷起来。“快上线,已经11点了。”他打开系统骑手状态后,快速地拨通了一名夜班骑手的电话。

11点37分,他的电话响了。“先别急,我看你这单时间还充裕,我马上安排其他人来接你的单。”刘朋伟告诉记者,“骑手的电动车突然没电了,可能是电瓶出了问题,得赶紧找周边的人顶上。”他一边跟记者解释着,一边快速找到附近另一名骑手,安排他去领走待送的餐。本以为到此就结束了,刘朋伟突然又拨通了第三名骑手的电话,让他帮送下第二名骑手的单。“我们站点接的单,目的地不是写字楼,都是比较分散的居民楼,如果一个骑手遇到送餐障碍,我可能需要协调两三名骑手互相帮忙,才能让大家最高效地完成送餐任务。”

处理完“小插曲”的刘朋伟刚松了口气,又开始跟踪不断上线的骑手、持续增加的订单,回复骑手对接群和微信APP商家群等近10个群的最新消息。“站长的职责之一是合理调度订单,如果一名骑手手上单子太多,我会在平台上手动改派,安排附近的其他骑手去接单,努力服务好每一个商家和每一位顾客。”

不知不觉,已经中午12点了,刘朋伟忙得连水都没来得及喝上一口。当记者问他每天怎么吃饭时,刘朋伟的回答却是得根据订单情况,一般午饭要到下午2点才能吃上,晚饭要到晚上8点,有时候甚至会忙到10点才有空吃。“我对每个班次的每名骑手情况都非常熟悉,他们的作息时间我基本都掌握,不会出现大家突然集中休息没人接单的情况。”刘朋伟信心满满地说。

作为站长,他每天早上9点到单位,9点半会在附近的广场上跟站点的50多名骑手开晨会,交流前一天送餐中遇到的问题、告知公司最近的一些重要事项以及督促大家安全骑行,这是刘朋伟坚持了6年的习惯。

“天南地北的兄弟情,我得珍惜”

在成为站长前,刘朋伟也是一名骑手,所以他总能快速察觉并切身体会到骑手们的酸甜苦辣。

2015年,刘朋伟进入外卖配送行业,成了“饿了么”的蓝骑士,勤快踏实的他很快被提拔为队长,作为“领头羊”带着骑手们去跑单,个人因此获评当年的“优秀蓝骑士”。第二年年初,刘朋伟就成了一名站长。

“以前天天在外面跑来跑去,突然让我坐在办公桌前,刚开始还真有点不适应。”刘朋伟直言,当上了站长,需要根据公司的要求,完成数据的统计、表格的制作等,可这些工作对他而言,是完全陌生且困难的。当时,“饿了么”刚起步,系统派单还不够成熟,站长作为骑手和商家之间的“中间人”,要负责从商家处获取订单,及时分配骑手去接单,工作量非常大。“后来,我慢慢地摸索和学习,渐渐地熟悉了这些管理工作,与骑手们的关系也就更近了。”

“骑手们来自天南地北,能在我这个站点相识是缘分,我得珍惜这份情谊,更得用心对大家。”刘朋伟笑着说,“刚来到南京当骑手,大家都不容易。”为了尽可能地帮助到骑手们,他特地从干过修车工的骑手那里学到了给电动车换刹车片的手艺,免费给需要的骑手更换。

“现在天热了,点外卖的人多了,与之对应的是骑手更忙了。”刘朋伟告诉记者,他最担心的是骑手的安全问题。“辛苦,路上要注意安全。”这是每次挂断骑手电话前,刘朋伟不忘叮嘱的一句话。

“期盼早日拥有属于自己的房子”

32岁的刘朋伟是安徽人,此前曾在苏州工厂和工地工作,后来为了与在南京工作的父母团聚辗转来到雨花台油坊桥附近。

他有两个儿子,大的上小学三年级,小的上幼儿园小班,每天早上送孩子上学后赶到站点,工作生活两不误。前两天,刘朋伟的小儿子在学校身体不舒服,他接到老师电话后立马和其他调度同事交接好工作,赶到学校接孩子,“现在想想,要是在外地的工地上,恐怕只能干着急了。”

在刘朋伟看来,现在的他每天可以快快乐乐上班,高高兴兴回家,获得感十足。前不久,他获得了南京市五一劳动奖章,而且在“蓝骑士”入会季主题活动启动仪式上作为代表发言,荣誉感和幸福感油然而生。

去年秋天,南京市网约配送行业工会联合会成立,刘朋伟成了第一批会员,年底,工会给蓝骑士安排了免费体检。“开始大家担心体检地点距离远耽误送餐,没想到工会给我们站点安排的体检地点就在附近,得知这一消息后,绝大多数的骑手都安心地去体检了。”刘朋伟激动地说,“原来,外卖骑手也可以享受到公司和工会的‘双重关爱’。”

刘朋伟目前在南京租房住,未来,他会继续努力,争取在“饿了么”平台更上一层楼,早日在南京拥有属于自己的房子。他相信,后续会有更多骑手加入工会大家庭,一起用勤奋劳动创造美好未来,用更好的服务去回报平台、公司、工会和社会各方面对大家的关爱。