刘文琦:从“新人”到“冠军”华丽转身

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刘文琦:从“新人”到“冠军”华丽转身

发布时间:2022-09-16 10:25:33

刘文琦始终用“心”做事、用“心”服务。

通讯员 王彭 记者 丁彬彬

在刚刚结束的江苏省农村商业银行系统第八届业务技能比赛中,选手刘文琦以其精湛的技能夺人眼球,获得了个人全能一等奖、会计理论知识二等奖、手工识假点钞三等奖。至此,她完成了从“新人”到“冠军”的华丽转身。

所谓“黑马”,无非是厚积薄发

有人说,刘文琦是一匹“黑马”,可只有她自己知道,她付出了多少努力。

“文琦,要不歇会儿吧?你看你的手指都磨破了。”“没事的,我和大家还有一些差距,我再练一会儿吧!”这样的对白时常发生在泗阳农商银行技能集训队里。

刘文琦回忆自己刚入职成为综合柜员时,由于业务技能不熟练经常被客户抱怨速度慢,她默默地记在了心里,并铆足一股劲,要为自己争口气。在别人下班后,她一个人留下来练习各项技能,学习会计理论知识,仅仅两个星期,翻打百张传票用时就从2分30秒提升到了2分钟以内。渐渐地,她在全行业务技能比赛中崭露头角并入选集训队,并在集训期间技艺突飞猛进,翻打百张传票提升到了1分40秒,点钞也从35秒1把提升到了19秒1把。

然而她并没有自满,暗暗下定决心,一定要在全省的业务技能比赛中取得优异成绩。为此,在赛前集训中,她坚持每天早上6点起床、晚上10点回家,家中宝宝和她通话时经常问到妈妈什么时候回家,她都不知该如何回答,每次归家后看到孩子已经睡下,她都偷偷地抹眼泪,愧疚自己对孩子的陪伴太少。

功夫不负有心人,当一点一滴的磨砺转化为厚积薄发的沉淀后,她终于一脸从容地站在领奖台上。

“她是良师益友,也是榜样”

“会计是一个富有亲和力并且工作能力非常强的团体,在我们遇到困难时总会互相帮助,文琦既是我们工作上的师傅也是我们生活里的朋友,更是我们学习的榜样!”刘文琦的同事这样评价她。

“我从前辈手中接过了接力棒,那我就有责任有义务传递下去。”如今成长为运营主管的刘文琦说。

在日常工作中,文琦加强了临柜业务的监督,要求柜员规范操作每一笔业务,注重每一个细节,对于操作过程中碰到的各类问题及时提出并及时解决,对于发生的差错及时整改并组织柜员学习,防止各类差错的再次发生,切实提高支行会计工作水平。此外,她每天都会带领柜面员工练习技能以及学习总行下发的各项制度文件。针对每个人的短板和不足,她还会制定提升方案,不断加强柜面业务技能培训,让整个支行以朝气蓬勃的精神风貌、扎实过硬的业务功底为广大客户提供更加优质便捷的服务。

“有文琦在,我们放心!”

“小姑娘服务态度特别好,做事靠谱,我办业务就找她”“她人不错,讲话在理,我们信她”“有她在,我们放心”……在泗阳县西康社区附近居民眼中,刘文琦是个可信赖的银行工作者,只要业务交给她,他们就是一百个放心。能赢得客户这样的赞誉,归功于刘文琦始终用“心”做事、用“心”服务的态度。

一次,一个中年男子神色焦急地来到西康支行,咨询如何开立个人账户业务,在得知此业务需要本人办理后,情绪十分激动。刘文琦耐心地安抚男子情绪并询问情况。原来男子80多岁的老父亲卧病在床无法亲自前来办理业务,但有一笔补助资金必须发放到老人名下的账户内。问明缘由后,她立即制定处理方案,在确保合规的情况下,带着另一位同事以及相关材料和便携机具上门为老人办理业务,解了客户的燃眉之急。刘文琦说,一次便利的上门服务,是支行日常繁忙业务的缩影之一,或许微不足道,但对于客户来说却意义重大,用“心”便是我的态度。