她，2015年6月退休，2016年被武进区司法局特聘，在区人民调解委员会和区社会矛盾纠纷调处中心及非诉讼服务中心发挥余热。7年来，参与配合调处各类重大社会矛盾纠纷近150多起，调解成功率高达99%以上，成为了化解矛盾纠纷的“行家里手”、群众的“贴心人”。她就是武进区人民调解员邵竞梅。

曾在乡镇工作的邵竞梅，基层工作经验丰富，有着较强的亲和力，待人温和，善于调解家事案件。同时心理疏导和情感沟通也有一套，能触类旁通、趁热打铁。在调解工作中，她首先把事情的来龙去脉了解清楚，以换位思考的方法一次次与当事人进行心理疏导、促膝谈心，耐心地以法以规劝说，直到矛盾解决，将一件件矛盾纠纷化解成功。

2020年6月的一天，邵竞梅接到武进法院转来的一桩非婚生子女诉讼纠纷案件：王某与陆某（男）生下一非婚生子，今年已近30岁并有智力障碍疾病，大小便也要有大人帮助看护，在2009年5月9日，经双方协商有陆某每月支付生活费数百元。随着物价的上涨，王某为提高抚养费问题诉讼到法院。邵竞梅接过案件后就着手调解，因被申请人支付数额差距过大，第一次调解未果，陷入僵局。对此，邵竞梅没有气馁，坚持法、理、情相结合对其进行宣传教育，采用了“背靠背谈心，面对面劝和”的方法，一步步拉近双方的心理预期，并提出三个解决方案供双方当事人作参考。同时，邵竞梅又创新微调解工作方式方法，多次用微信、电话、短信等分别进行沟通，经过长达2个多月共5次耐心细致的调解，最后双方达成共识，签订了人民调解协议书并申请司法确认，从而维护了当事人的合法权益，避免了矛盾的进一步激化，维护了社会的和谐稳定。

谈到这起矛盾纠纷，邵竞梅说道“我第一次调解吃了闭门羹，就想着放手算了，让申请人去法院立案，但我最终没有放弃。我们为群众解决矛盾纠纷要有耐心，才会得人心。设身处地为双方当事人着想，要以情感人、以理服人。”

除此之外，邵竞梅对群访事件也做到晓之以理、动之以情。一次湖塘镇某公寓楼业主代表朱某某等三人，到武进区信访局递交了30多户联合签字的请愿书，请求解决本幢楼层陈某某工程公司违规装修一事。由于矛盾纠纷重大，涉及群众生命财产安全，区司法局就把这一纠纷交给社会矛盾调处中心处理。接到任务后，邵竞梅迅速赶到现场实地查看，全面了解矛盾症结所在，又专门走访了区房屋安全鉴定中心和区住建局的物管科及社区居委会等相关部门，咨询相关规定和依据，拿到第一手资料后，邵竞梅及时召开由业主代表、开发商和小区物业参加的协调会，通过长达三个小时的有情、有理、有据沟通调解，小区业主代表们对最后调解处理意见表示非常满意，纷纷竖起大拇指，对参与调解的邵竞梅等人表示由衷感谢。

调解工作是维护国家政治安全的“民心工程”，也是维护社会稳定的“第一道防线”，每调解一件纠纷，就赢得一次民心。在平凡的调解岗位上，步入花甲之年的邵竞梅退而不休，无怨无悔地做好这份零距离服务群众的工作，在微小的事业中实现了自己的人生价值。从多年来的调解工作实践中，邵竞梅总结出了一套自己的调解技巧。她说，第一要事前准备做足“功课”，全面了解矛盾症结所在；第二要事中剖析，根据前期了解的情况“对症下药”，抽丝剥茧、解开心结；第三要做事后回访，不定期与当事人沟通，跟踪案件执行情况。不同的矛盾，要用不同的方法调解。走进当事人心里，才能使矛盾迎刃而解。

凭借兢兢业业的敬业精神、一丝不苟的工作态度、严肃认真的工作作风和驾轻就熟的调解技巧，邵竞梅在平凡的调解岗位上做出了不平凡的业绩，得到了到当事人的充分肯定，多次被常州市武进区司法局评为人民调解工作能手。

“作为人民调解员，我最大的愿望就是希望人民群众平安幸福，我会继续用心倾听群众的呼声，把调解工作做到老百姓的心坎上。”邵竞梅如是说。

（盛锡金 吴文龙）

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