消费评分一键查询！

省消保委消费投诉信息公示系统上线

本报讯（记者 徐嵋 通讯员 徐悦）遇到消费投诉，商家回应是否及时？调解成功率、退赔情况如何？如今，这些情况可以一键查询了！11月16日，江苏省消保委正式发布“消费投诉信息公示系统”，消费者可以直观地从该系统了解到经营者的诚信度、投诉配合度等情况，从而减少消费信息不对称，进一步保障消费者的知情权、选择权。

据了解，该系统是全国首个省级消保委消费投诉信息公示平台。公众可以从两个渠道进入该平台，一是手机移动端入口，关注“江苏省消保委”官方微信公众号，点击“智慧315”模块中的“消费投诉信息公示”进入；二是电脑端入口，进入江苏省消保委官网，点击“维权公示”模块进入该系统。

据了解，公示系统在江苏“智慧315”公共服务平台基础上，联通了省内各部门的消费投诉数据，打通“数据孤岛”，实现资源共享。系统主要分为四个模块，分别为消费投诉信息指数评分模块、消费投诉基本信息公示榜、企业曝光台和消费资讯榜。其中最大的亮点是消费投诉信息指数评分模块，该模块通过系统生成数字评分，可让消费者较为直观地了解该企业在处理投诉时的配合度、积极度情况。

为了快速回应群众“急难愁盼”问题，省消保委在该平台链入和解直通企业专项通道，即产生消费纠纷时，消费者在该通道提交诉求后，系统将以消保委名义进行分流，使得消费者可与加入该和解通道的企业直接对话联系，一键申请，繁琐“减半”。

同时，平台也严格把控消费投诉数据的收集、整合和公示等每一个环节。消费投诉信息指数评分采取一年期制，企业曝光台每三个月动态更新一次。除此之外，被公示的经营者对公示内容有异议时，省消保委为其保留复核通道，从各方面对经营者经营权利做出考量和尊重。

省消保委投诉部主任傅铮表示，消费者与经营者之间存在着一定的信息壁垒，消费者有时无法准确把握市场中的消费投诉和舆情情况。消费投诉信息公示系统则最大限度地调集资源，集中整合数据，让数据“活”起来，可以为消费者提供便捷可查的科学化消费评价信息，减少消费信息不对称，进一步保障消费者的知情权、选择权。