市民张先生近日来到南京市六合区雄州派出所综合窗口进行求助。张先生告诉民警，自己的母亲今年86岁了，近日想用老太太的身份证去取钱，却发现老太太身份证找不着了，想着给老太太重新补办一张身份证，但是自己家住在4楼没有电梯，老太太行动不便，有时候还会犯糊涂，实在没办法将老太太带过来，于是想到求助派出所。得知这一情况后，民警将张先生身份信息进行登记，在经过社区民警核实后，告知张先生可以安排人员上门为老太太办理身份证。

第二天，综窗工作人员带着相关设备来到张先生家中，为老人采集照片和指纹。由于老太太年岁已高，指纹有点模糊不清，再加上老太太有点犯糊涂不配合，给采集工作增加了一定的难度，综窗工作人员一边安抚老人情绪，一边反复尝试，最后成功将老人的指纹信息录入。

信息采集完成后，综窗工作人员详细向家属讲解了后期领取身份证程序，看到工作人员如此贴心服务，张先生一家对派出所特事特办、送服务上门的工作方式表示衷心感谢。

（文中系化名）