本报讯（记者 徐嵋 通讯员 徐悦）11月18日，江苏省消保委发布2022年“双十一”消费投诉与舆情分析报告。报告显示，今年“双十一”期间，出现促销预售问题多、产品质量难保障、平台规则套路深等消费维权热点。10月24日~11月17日，全省消保委系统共收到“双十一”相关维权投诉310件，涉及宣传、预售、价格、快递物流、产品质量等多方面。监测到“消费维权”类信息58997条，占消费类信息总量的11.5%。

近两年“双十一”活动期间较长，前期平台及商家会投入持续宣传，随之带来一系列问题：促销广告过多，消费者陷入短信、电话等信息轰炸，个人信息安全难保障；商品价格波动过大，先涨后降，直播间最低价与厂家活动价存在差，使消费者难以判断；虚构低价商品吸引流量，实际不予成交，侵害消费者信赖利益。

“双十一”监测期间，省消保委共收集到质量相关舆情信息6455条，问题主要表现为：商品不同批次质量差异大，因生产库存等原因，某些产品同款不同批次质量不一致，引发消费者质疑；促销承诺难兑现，部分直播间或宣传页面存在商品夸大宣传，产品质量不过关；赠品不发货，部分商家满赠活动名额限制，但未提前告知，消费者下单收货后才知晓，引发纠纷。

今年“双十一”，被消费者“吐槽”多年的优惠规则依然是投诉重灾区。满减、红包、购物金活动很多，但是优惠条件等各不相同，消费者难操作；定金规则繁复，退款必须先付尾款才能申请，另有部分商家定金不原路返还，只退回到购物金，影响消费体验；保价规则不清晰，部分平台保价条款复杂，免赔情形较多却未提前重点提示，另有部分平台不明示保价规则，消费者无从查询，易引发赔付纠纷。

此外，还有一些投诉集中在快递物流，如预售商品付尾款后急速发货、虚假发货填空单号、商品积压过久易损坏等。

省消保委建议：“双十一”入局商家要从消费者的需求出发，坚守诚信，牢固树立“第一责任人”意识，不钻规则漏洞，提供多样化产品，完善售前售中售后服务，提升消费体验。平台也应当在保障消费需求的同时，减少套路，完善平台规则机制，明示消费者权利义务，实实在在为消费者服务，让消费者买得更加放心。