快递员节，一场事关快递小哥权益的集体协商展开

朱江　王槐艾

昨天是我省设立的快递员节。当天，高邮市快递行业的5位职工代表，与邮畅、申通、圆通、京东、顺丰5家品牌物流企业代表，展开了一场事关快递小哥权益的集体协商。此次协商围绕“路段派件任务考核基数按照超基础票数1000票起算，实行多劳多得计酬”和“将投诉率低纳入《派件量大、投诉率低的奖励办法》，增设品牌年度考核奖金，每个品牌5000元”这两个议题展开。

职工方首席代表、扬州邮畅物流公司工会主席叶荣森开门见山地说，随着人们生活方式的转变，网购已成为生活的常态，快递包裹越来越多。在这样的背景下，快递员希望薪酬考核也与时俱进，在原来基本工资基础上超额计酬，每超过基本任务1000票，计酬1000元。对此，申通快递高邮公司人事经理马诗瑶表示，薪酬考核牵一发动全身。如果实行多劳多得计酬，公司每月要增加15万元左右的开支。重点在于如果路段派件任务考核基数按照超基础票数1000票起算的话，工资架构就会带来矛盾。

职工方代表、省十佳快递员、邮畅物流快递员仇俊提出不同意见。他认为，实行超基数多劳多得，不单是钱的问题，而是让快递员的付出与得到相匹配，更好地提升投送速度和质量。这样对快递公司高质量发展也有好处。职工方代表吴林接着说，实行超基础票数多劳多得，愿意吃苦的快递员才更有积极性。

谈到这儿，行政方代表、顺丰物流经理顾佳舟说，如果按照超基础票数1000票起算实行多劳多得计酬的话，几个品牌公司加起来一年约需支出五六百万元，这需要慎重回应。

职工方代表、韵达公司王涛说，今天坐在这里压力也是很大的，因为是代表全市600多名快递员来协商的，我们也深知唇亡齿寒的道理。如果各品牌对未来可能支出的工资数额较大存有疑虑，也可以折中，可否按照超基础票数1500票起算？话音一落，一些职工方代表也表示愿意在基数上作一些让步。

行政方几位代表交头商量后，首席代表吴彪说，既然大家都抱着互惠共赢、越来越好的态度来协商，也都很有诚意，行政方经过商量，基本同意职工方提出的超基本任务数实行多劳多得的薪酬计算方式。同时请职工方理解企业的难处，能不能以基础票数1800票为临界点依次计算分档划分？

职工方首席代表叶荣森迅速与各位职工代表进行沟通，最后接受行政方提出的按照超基础票数1800票实行多劳多得计酬的方案。

第一项议题取得一致后，双方就第二项议题“将投诉率低纳入《派件量大、投诉率低的奖励办法》，增设品牌年度考核奖金，每个品牌5000元”继续协商。

职工方代表王涛首先发言。他说，对收集的职工意见梳理发现，投诉率高、恶意投诉带来的后果有很多。对派送员来说，最直观的体现就是反映在每月考核奖励中。工资被扣，大家都特别沮丧。特别是一些恶意投诉，让快递员甚至产生了心理阴影。今天提出增设品牌年度考核奖，实际上就是一个委屈奖。顾客不理解的地方，公司理解，让快递员心里舒服些。

而行政方代表、京东公司吴俊表达不同看法：没有规矩不成方圆，没有服务对象的考核，就做不到真正的进步，这个行业也难以持续发展。以京东为例，实行师带徒的传承式培训，特别看重服务质量。所以，设置这个年度考核奖金没有必要。行政方代表顾佳舟也表示消费决定市场，顾客就是上帝。

职工方代表仇俊针对行政方观点谈了自己的想法。他说，评价体系的确能倒逼服务质量的提升，但员工是服务质量提升的基础或者说是根本。员工委屈得不到疏解，最后只能导致他们与企业离心离德，甚至抬腿走人。职工方代表夏芸说，快递员其实都想把“客户至上”放在首位。可是，每月一旦有不友好的情况发生导致考核奖金被扣，这一个月心里都是灰蒙蒙的。行政方如果愿意设立这个奖项，让大家得到安慰，更能激励快递员一心一意做好服务。

行政方代表马诗瑶说，已经实行的《派件量大、投诉率低的奖励办法》已经有了这样的意思表示，再增加考核奖金人员成本支出较大。行政方代表杨宝军也表示，当下的奖励办法可以解决现实中遇到的问题。如果再设立年度考核奖励，就会让有的快递员产生犯错有人买单的错觉。

职工方首席代表叶荣森马上表示，这个议题是普遍征询员工意见后整理出来的，绝对不是少数或个别现象。提出设立年度考核奖励，最关键是让快递员看到希望，得到公司领导的安慰，充分调动大家的积极性。

协商到这儿，行政方首席代表吴彪对职工方首席代表叶荣森说，职工方提出设立年度考核奖励的出发点也是为企业好，而从公司来说，目前运营成本越来越高，企业的利润也是涉及到管理中的很多方面。现在提出的每个品牌5000元的奖励金额总体上看，对于企业来说是有压力的。所以，能否各让一步，每个品牌2000元的奖励？

几位职工代表进行沟通后提出，每个品牌的奖励金额是否可以设置为3500元？

行政方几位代表简单沟通后，首席代表吴彪表示，接受职工方提出的意见，同意按照每个品牌3500元的奖励金额设置，公司制定出台《评比送件量大、客户投诉率低的奖励办法》，设立一、二、三等奖实行。

两个协商议题圆满达成共识后，劳资双方首席代表在协商记录上签了字。现场观摩协商会的扬州市人社局、总工会负责人均称赞，协商过程程序规范、内容丰富、成效明显，为全市推进新就业形态集体协商工作提供了一个很好的示范。