本报记者 谢丹娜 洪艳

90后小伙于维荣，是江苏旌旗物流有限公司南通分公司的送餐员兼站点管理员，去年荣获南通市五一劳动奖章，最近又成为江苏省五一劳动奖章拟表彰对象。奔跑在外卖送餐的路上，他“跑”出了属于自己的幸福和梦想。

送外卖很考验人的耐心，还要能吃苦

刚工作时，于维荣从事数控机床操作，干了两年之后，他厌倦了成天对着数控机床的显示屏，决定换个工作。

“我觉得外卖是一个新兴的行业，发展前景很大。多次考虑后，选择了外卖这项工作。”2016年，于维荣开始了他全新的工作，“送外卖很考验人耐心，还要能吃苦。”

才开始时，于维荣的工作地点在通州区金沙镇，整个金沙站点的四五个外卖送餐员，每天的送餐量才100单左右。后来，随着外卖业务的发展，金沙站点的订单量逐渐增多。“送餐的过程中可以遇到不同的人，不少人都很有礼貌，有人会跟我说一句辛苦了，有人会提醒我骑车注意安全。”这些普通人善意的表达，也更加坚定了于维荣在这个行业干下去的决心。

送餐之余，于维荣充分利用碎片化的时间，强化业务知识学习。一方面是加倍熟悉周边情况，包括商户的分布、行业的分布、街道地形，他不停地穿梭在城市的大街小巷，哪条路能快五分钟，哪条路车少好开，都一清二楚，成了各大商圈的“活地图”。他还利用空余时间绘制了小区楼号位置图，以便后续送餐过程中能更快找到顾客地址，缩短配送时效，提高配送效率。另一方面，他不断实践提升沟通技巧，经常总结配送期间遇到的问题和处理方式。

随着业务技能的提升，于维荣的接单量也逐渐提升，从一天十几单到五六十单。于维荣说：“我从开始对业务的不熟悉，到能够从容自如地应对各种商家、各种顾客提出的问题，配送行业让我积累了不少经验。”2019年，他被公司领导看中，成为京扬站站长。

交到手里的，更是一份沉甸甸的责任

外卖数据的背后，是一个个穿梭在大街小巷骑手奔波的记录，是他们在城市里扎根的梦想。于维荣要让团队的每个骑手都能在这份工作上有所收获，所以在日常中走近他们，了解他们的所思所想，“每个人的工作状态其实跟心情有关，所以但凡有点时间，我都会请骑手喝喝奶茶、吃吃饭，从而与骑手进行深入交流。这些交流的内容和各类活动会议掌握的信息进行融合，更能听到伙伴们真实的想法，更能全面客观地看到运营现状。”交到于维荣手里的是一个站点，更是一份他悉心呵护、担当作为的沉甸甸的责任。

安全对于每个送餐员来说永远是第一位，于维荣在每天的晨会中都会跟大家一再强调安全配送的重要性，在闲暇时段，他会到各个路口检查配送站送餐员是否遵守交通法规、是否佩戴安全头盔，并且定期组织所有送餐员参加线上安全学习考试，每次都确保100%通过率，让安全扎根在所有人心中。

他不仅会对自己团队的外卖员们传经送宝，还将精心绘制的小区楼号分布图分享给配送站的其他骑手。

每次站点有新骑手入职，他都主动提出帮带新人，教会他们如何运用配送软件，熟悉周边的商户位置，遇到卡餐商户的处理方式以及跟顾客沟通的技巧，让身边的每个新骑手能感受到家的温暖。在兼任南通区域站点管理工作期间，他带领团队获得“饿了么”总部授予的站点金蜂鸟荣誉奖，获评江苏大区优秀代理商。

让骑手感受到工会关怀，更有归属感

随着外卖送餐工作越来越规范，在这一行干了几年的于维荣意识到要为同行做点什么，让他们更有归属感。2021年，于维荣通过深入细致的工作，动员和引领企业的外卖小哥加入工会组织。在他的感召下，江苏省内首家“饿了么”外卖小哥工会成立，南通近500名“饿了么”外卖小哥有了自己的工会“娘家”，为推进南通市新就业形态工会组建树立了榜样。于维荣担任首届工会主席，正是全体外卖小哥的呼声。

“职工是第一牵挂”成为于维荣开展工会工作的出发点。他及时收集骑手关心的热点、焦点问题，能够化解的第一时间化解，疑难复杂的及时反馈到上级工会协调化解。在得知一名骑手的母亲因确诊淋巴癌给原本就经济窘迫的家庭雪上加霜的情况后，他立即在全公司范围内发起了捐款倡议书，募集捐款6000多元；一名骑手因疫情送餐期间与确诊病例有密接，导致隔离医学观察14天无法出勤跑单，他主动协调为其争取补贴2100元。2021年以来，先后为10多名困难骑手累计争取帮扶资金近两万元，解决了他们的燃眉之急。

“有了工会，大家的凝聚力更强了！”于维荣介绍，自从建立了工会组织，他们会不定期地组织外卖小哥开展送餐技能比武、骑手疗休养、合理化建议、企业团建、暑期托管、学历提升以及困难帮扶、节日慰问等活动，充分让骑手感受到工会关怀，增强员工归属感。“工会组织建立以来，离职率大大降低，员工人数翻了一番，工作积极性高涨。”

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