“101%服务”有送炭之暖、添花之美

汤飞

据8月18日《江苏工人报》报道，淮安市总工会用101%的贴心周到、热情高效为企业办实事、解难题。“101%服务”指政府对投资者提出的合理合法要求做到100%满足，同时再多为企业提供一份贴心服务和惊喜。在笔者看来，它是送炭在先、添花于后的暖心、“增值”服务——前者着力于解决实际问题，后者着眼于提供特色服务。两者并不矛盾对立，并非相互割裂，更非区别对待，而是融为一体、量身定制。服务永远比需求多一点，考虑更周到，目光更长远。

平心而论，送炭不易，添花更难。送炭是基础包，添花是升级包；送炭是本职，添花是本事；送炭是检验工作的标准，添花是创新工作的亮点。

一方面，“101%服务”是一份郑重承诺。不但积极满足合理合法的要求，尽力破解面临的难题，还额外附赠一份实用性很强的服务。承诺激发动力、促进行动、带来改变，让干事规范从上限变成底线，使“到此为止”变成“更进一步”，让“差不多”变成“真准严”。服务者的态度、能力、面貌均得到改善，清晰了自我认知，加强了自我鞭策，时时不放松、标准不放宽、细节不放过。

另一方面，“101%服务”是一项创新举措。不再被动等上门，而是主动走出去，深入企业一线走访调研，问需问情问计，根据问题寻找妥帖的“最优解”。同时开拓创新，在100%“满格”服务的基础上再接再厉，送出一份惊喜。它不是开盲盒式的随机应付，而是因企制宜、有的放矢，绝不会出现本末倒置的情况，诸如送清凉、送法律、送安全等服务，恰好是工会之所长、企业之所需，自然大受欢迎。

对于企业而言，有“炭”则可以安心生产经营谋发展，有“花”则可以更好凝聚职工服务职工，一暖一美，相得益彰。哪怕只得到1%的惊喜，喜悦和满足感却是100%，企业和职工共同成长、互相成就，彼此的归属感都能得到增强。

“101%服务”以高质量的100%为支撑及底气，正是因为有它作保障，那1%才显得突出，夺人眼球、受人称赞。所以，在充分履职尽责的基础上提升创新服务的本领，方是强基固本创特色的正确做法。