蔡栋：快乐的“小蜜蜂”，把梦想融入速度

张伟　季卫海

酷暑严寒、风雨无阻，蔡栋把最美好的青春奉献给了快递行业。

人们喜欢将平凡、忙碌而又不起眼的劳动者亲切地称为“小蜜蜂”。作为中国邮政靖江分公司的快递员，“靖江工匠”蔡栋就是这样的“小蜜蜂”。他整天“飞到东又飞到西”，马不停蹄，忙个不停。

“小蜜蜂”有大情怀

分拣、收件、派送，清晨6时30分，蔡栋就来到公司开始一天的忙碌。这是他普通的一天，也是蔡栋工作10年来的日常。这样的工作看上去真是一点都不起眼。然而，它内藏玄机，一不走心会使工作一团乱麻，找不到头绪。

分与送，看似简单，实际却环环相扣，并且对记忆力的要求颇高。哪一户有报纸、哪一户有快递，要靠投送的表格显然效率很低，蔡栋练就了快速记忆的能力。他说，假如记忆中有一个片段丢失，少不了要走回头路，遭二遍苦。这是记忆，无形间的。有形的是邮件的摆放，既要遵循“大不压小、重不压轻”的原则，又要将邮件“按地址划分投送区域、按重量大小分开装车”。这些算不得学问，却是快递员需要执行的流程，或者是工作实践中摸索出的技巧。曾经有见习人员觉得收快递嘛，不就是手勤、腿勤就拿下的事？事实上，他只关注了必要条件，没有考虑充要条件，有了手勤、脚勤未必然。送快递还真有科学在里面，科学统筹、科学规划、科学实施。也是熟能生巧，蔡栋琢磨出邮件投送“三分法”，分拣、分类、分区，真是“一举而三役济”。

从城市的仓库到城市的客户，从城市的这头到城市的那头，整天地劳碌、奔忙、微笑。当看到用户收到快递时的兴奋劲、获得感，蔡栋相信，付出总有回报。

蔡栋感到快递传送的不仅仅是货物，更是期盼、牵挂和一份世间传递着的人情味。

“小蜜蜂”有大担当

关于工作，有人当作谋生，有人作为使命。蔡栋就是一个把工作当作使命的人。蔡栋所在的公司除送快递之外，还要送报纸、信件、发票、法律文书、高考录取通知书等。一些工作明显带有公益性质。这当然是公司的性质所致，与蔡栋个人无关。但集体的负重，却要由蔡栋们来承担。无怨无悔似乎在拔高这些平凡工作岗位上的从业者，但从乐于执行、不折不扣完成这个角度来看，他们不辱使命，服务这个时代确实值得称道。

蔡栋每天投送的“三分法”和快速记忆等常为人们称道，但对于蔡栋来说这些程式还不是最难的。具有挑战意味的是蔡栋总是替人代班，本来他熟悉一个区域就行了，现在却要熟悉分公司管辖的整个区域，其工作量可想而知。在这中间会不时出现加急的邮件，急送缓送间如何调配？蔡栋总是急顾客之所急，对每一单快件都特别较真。客户交给他寄递的邮件，他每件都会进行跟踪，保证邮件迅速安全到达收件人手中，并及时反馈给客户。

酷暑严寒、风雨无阻，蔡栋把最美好的青春奉献给了快递行业。这些年来蔡栋送邮件的行程能绕地球3圈，登高超过300座珠峰，累计投送邮件近40万件，并做到无差错、无投诉。

“小蜜蜂”有大作为

常人看来，送快递也就这样了。可蔡栋觉得快递员一样有作为，普通的来来回回间也有拓展空间。要把送快递的行程由“单”变成“双”，快递送得出，也要收得到。而且就个人来说，收快递比送快递的收入还要高一点，无论是对单位、对客户还是个人都有裨益。于是，蔡栋送完快递总要多一句：“有快递要寄吗？”效果真的很明显。公司的同事都认为这是一句话的效益。收入多了，客户方便了，服务延伸了。

网络时代，消费节日的创造多了，邮送也适应时代，扎实投入其中。比如“双11”期间，每天需投递邮件300余件，平均日行驶里程40多公里。蔡栋的应对就是加班加点，以最快的速度、最高的效率将各类邮件安全地送到客户手中。他始终把用户感知放在第一位。即使再忙，他都将国内外寄递资费、禁限寄物品辨识等牢记在心，也总能为客户提供最优包装方案、选择最合理的邮寄路线。在很多客户心里，只要是蔡栋推荐的寄递方案，“心里就有底”。

疫情期间，部分路段实行封控，蔡栋接到本市一个市民的求助，原因是居家透析的药袋快用完了。患者的袋子是在南通定的，南通的快递司机因为封控只能到靖江边界，递送之间出现了无解。蔡栋利用自己的通行优势，到靖江的边界接回了透析袋，很快送到了患者手中。特殊时期“两情一线牵”，蔡栋在快递工作中，看到了经济效益、社会效益，看到了人生价值。

三百六十行，行行出状元。在不断积累实践经验的基础上，蔡栋苦练快递专业技能、磨砺业务水平，先后通过邮政业务营销中级、速递业务高级技能等级鉴定，2022年11月获得快递员技师证书，荣获2021年全国寄递业务“比学赶超”劳动竞赛重点城市国内特快业务发展达人三等奖、2021年泰州邮政第二届“邮我更精彩”职业技能暨服务礼仪大赛活动“服务之星奖”和“个人全能奖”，为平凡而忙碌的工作增添了一抹最亮的底色。

蔡栋就像勤劳的“小蜜蜂”，不管是烈日当头，还是刮风下雨，全年“在线”从不间断。他把梦想融入速度，用实际行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨和承诺。