科技赋能，“工小法”有大作为

周家和

10月17日，一名美团外卖小哥使用人工智能普法机器人“工小法”咨询法律问题。山东省淄博市周村区总工会在区职工服务中心配备“工小法”，为来访职工群众解答法律咨询，同时提供普法宣传、法律文书查询等法律服务。截至目前，“工小法”已服务来访群众1000余人次，解答各类法律咨询400余条。（《工人日报》10月19日3版）

近年来，全国各地各级工会组织大力推进法律服务工作，全力打造“工会法律援助服务在您身边”服务品牌，高质量打造法律服务实体阵地，取得显著成效，受到职工好评。但法律服务的工作人员和服务时间还是有一定局限的，如何弥补这一“短板”，更好地全天候为职工提供高效、便捷的法律援助服务？普法机器人“工小法”的应运而生，犹如在法律服务与职工群众间架起了一座连接的桥梁。

让普法机器人“工小法”来到职工身边，很接地气，也实实在在方便了职工。比如，“职工与用人单位签订劳动合同，应该注意哪些事项？”“对工伤认定和赔偿现有哪些法律法规条款”等，咨询职工通过“一对一”人机交流，就能快速得到正确、满意的法律服务，大大缩短了维权成本和时间。可以说，这是工会又办了一件服务职工的实事、好事。

笔者以为，要全方位、全天候为职工提供高效、便捷的法律服务，离不开现代科技赋能。我们要与时俱进，充分运用现代科技电子信息技术和人工智能强大功能，更好维护职工合法权益，从源头上、制度上规范企业用工管理行为。同时，也要依靠科技支撑，增强职工法治观念，引导职工依法依规解决劳资矛盾纠纷，有效提高普法宣传教育的针对性和实效性。