用心用情画好服务职工“同心圆”

陶睿

秋末初冬，寒意渐浓。11月23日早上10时，一环卫工人清理街面路过南京江宁双拥公园时，径直走进了公园“爱心驿站”的吧台处，手提大号水壶熟练地找工作人员加热水。简单寒暄并稍作休息后，屋内的暖意缓解了身体的寒冷，也带走了些许疲惫，他满脸笑容，迈着轻快的步伐朝着自己的工作岗位走去。

地处繁华街道一侧，青瓦白墙的中式建筑旁池塘环绕，建筑内设有读书角、木制书桌、沙发座椅，热水壶、微波炉、冰箱、应急医疗箱、手机充电设施一应俱全，夏供冰饮、冬备姜茶、雨天有伞……若非亲眼所见，真不敢相信，印象中这种会让户外工作者望而却步的“高大上”爱心驿站，却十分热情好客，让来访者有了宾至如归的熟络感。推门入座，盛一杯水，歇一下脚，透过整排的落地窗户，看阳光下秋景旖旎、楼宇错落有致、街面干净整洁。窗外是劳动者用勤劳双手绘就的城市画卷，屋内是工会“娘家人”以暖心服务打造的温馨驿站，他们在相互守护中实现了“双向奔赴”。

“小驿站”释放“大关爱”，它不仅体现着一座城市的文明程度，也体现了一座城市人文关怀的温度。在南京江宁，70余处爱心驿站星罗棋布，敞开大门迎接环卫工人、交警、快递小哥等户外工作者。更为可贵的是，这扇门正开得越来越自然、越来越诚恳，以管用、实用为目标，因地制宜、按需配置的爱心驿站，不仅让户外工作者“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、雨雪可避”，更让他们在内心产生了一种稳稳的幸福感。从安康驿站到爱心驿站，名称变化的背后是服务范围的扩大和服务内容的丰富，不变的是工会“娘家人”以全心全意为职工群众服务为圆心，不断扩大“幸福半径”，画好最大“同心圆”、架起最暖“连心桥”、凝聚最强“向心力”的笃定步伐。

维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会组织的基本职责，是工会的初心所在、使命所系。除了打通“最后一公里”、让温暖“触手可及”，以爱心驿站构筑“15分钟暖心服务圈”之外，守好“第一道防线”、将矛盾“前端化解”，把维权服务的触角延伸到职工身边，也是工会画好服务职工“同心圆”的应有之义。作为职工利益的代表者和维护者，工会在推动和谐劳动关系建设方面有着与生俱来的组织优势，可以在发生劳动争议后由下往上先进行调解，减少以裁决或诉讼方式结案的劳资纠纷，用有特色的“调”将矛盾“解”于诉前。同时，还要在“工会+”维权服务模式上狠下功夫，整合人社、司法、法院等各方资源，推动劳动争议“一站式”化解，变“一指用力”为“握指成拳”，使多元调解成为劳动关系的“稳压器”。

前不久，南京市第二文化宫在江宁挂牌成立。在其南楼的职工服务中心，笔者发现了大片的维权服务空间。江宁区总工会在此设置的劳动人事争议多元化解中心，包含有人社监察仲裁员和工会法援律师值班的服务窗口、劳动人事争议仲裁庭，以及工会调解工作室、工会法律援助工作室、工会多元化解中心、工会“12351”职工服务热线、职工心理咨询室等五个功能室，形成了“一窗一庭五室”的组织架构，把人社、法院、司法、劳动关系领域律所相关职能部门请进来、联起来、做起来，快速直接解决职工劳动矛盾纠纷。值得一提的是，工会调解工作室努力做到案前能化解的不立案、庭前能化解的不审理，通过平和的说服和调解方式，最大限度把劳动争议化解在仲裁、诉讼程序之前，力争每年联合基层工会可调解劳动争议案件1000件以上。柔性化解劳动人事争议纠纷，既节约了司法资源，又做到了“以和为贵、息事宁人”，解决了职工最关心、最直接、最现实的利益问题，从而进一步促进了劳动关系的和谐稳定。

筑牢职工解困脱困“防护网”、拓宽职工技能提升“快车道”、打造职工精神文化“新家园”……当然，工会服务职工的载体和抓手还有很多，也将会有更多。只有聚焦“职工物质富有、精神富足、本领富强”目标，围绕服务经济社会发展大局“公转”，立足“竭诚服务职工”的主业主责“自转”，通过不断延长“工会手臂”、持续扩大职工“幸福半径”，画好“同心圆”引领职工筑梦新时代，让他们的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

春生夏长，秋收冬藏，工会永远是职工想得起、找得到、靠得住、离不开的“娘家人”。“娘家大门”也将始终为广大劳动者敞开，始终是和广大劳动者心连心的桥梁纽带。