3月6日，中国石化仪征化纤公司优秀共产党员、劳动模范、销售服务中心用户服务人员吴慧，接到山东一家重要用户的求援电话，称他们在生产欧美市场的一个无纺布订单时，布面出现“棉结”问题，经多方查找没有结果。眼看交货期临近，如不及时解决这一技术难题，势必会影响订单交货期限，对该公司产生巨大影响。

接到求援电话后，吴慧立即请求用户来样并连夜进行技术分析，排除了由于仪化公司原料导致“棉结”的问题。为了尽快帮助用户“对症下药”解决技术难题，吴慧随即会同公司生产部门、研究院技术人员组成“产销研”用户服务小分队，驱车600多公里展开了一场出省援企技术攻关。

经过6个多小时的长途跋涉，吴慧攻关团队终于到达了山东厂家。服务小分队成员顾不上休息直奔生产现场。通过对用户现场设备的观察，结合布样上“棉结”分布情况和事先布样的技术分析，吴慧攻关团队最终判断，应该是山东厂家设备上存在细微的挤压，导致布面产生“棉结”问题。

经过与用户充分沟通，用户采纳了吴慧攻关团队的建议，并对相关设备进行停车检查。在吴慧攻关团队的指导下，用户更换了设备上相关配件，设备重新开车后，布面上的“棉结”消失了，产品各项指标完全符合要求。看到技术难题解决了，山东厂家感激不尽。

其实，类似事情对吴慧来说并不少见。2022年7月，山东一家企业反馈采用仪化公司原料生产的一批产品有问题。吴慧二话没说带领技术服务小分队奔赴山东，连夜查找问题、分析原因、反复试用，最终圆满解决了难题。厂家特意制作了一面写有“极致服务拓市场 大企作为扛担当”的锦旗和感谢信送到了仪征化纤公司，对吴慧表示感谢。

多年来，吴慧及其团队对用户实施产、销、研、财务、物流、市场“六位一体”的营销服务模式，及时解决用户技术上的痛点、难点问题，还利用科技镇长团与劳模创新工作室共建平台，为青年员工讲解水刺产品、有光缝纫线及中空产品的特性和现行用户使用情况，增强青工在日常工作中对生产品控的把握。由吴慧和创新团队一起开展的《高速纺水刺专用短纤维联合攻关》项目，荣获仪征化纤公司联合攻关暨“揭榜挂帅”创新成果一等奖。

倪倩 王槐艾