宝应县劳动人事争议仲裁院窗口工作人员刘乾坤，多年从事劳动人事争议调解仲裁工作，负责立案受理、文书送达、案前调解、案件审理、政策咨询等工作。由于他想职工所想，急职工所急，依法居中调解，被誉为“和谐劳动关系的桥梁”，多次被评为“窗口服务之星”和人社系统“先进工作者”。

刚进入劳动仲裁部门工作时，面对全新的业务领域、严格的办案程序和大量劳动法律法规，刘乾坤深感压力大、挑战多。但他从日常程序性工作做起，写文书、寄文书、录系统，看法条、背法条、查案卷，学调解技巧、听庭审、悟方法。在同事们的关心帮助下，他很快就掌握了窗口工作全部流程，胜任独立作为书记员参与开庭和作为仲裁员调处案件的任务。经过五年多的磨砺，他慢慢变成了同事们口中的办案老手，一本翻得很旧的《法规汇编》见证了他的成长历程。

2022年11月，刘乾坤接到一位职工的电话，称离职后单位没有支付自己的工资，想申请劳动仲裁。经交流，刘乾坤了解到该职工早已离开宝应，回到老家山西，疫情防控期间若要来宝应维权有诸多不便。当刘乾坤主动与企业取得联系后，企业认为该职工曾损坏产品，工资都不够赔偿，所以未发工资。

刘乾坤耐心细致地向企业宣传了劳动法律法规，又为双方做了大量调解工作。最终，这名职工表示愿意承担部分赔偿，企业也答应支付其剩余工资2000元。在收到工资后，该职工在电话里向刘乾坤连声道谢：“本来正在为疫情期间无法到宝应维权而苦恼，没想到一个电话就要到了工资，真是太感谢你了！”

面对疑难案件能迎难而上，面对当事人能法理结合促进调解，面对突发事件能快速应对妥善处置，刘乾坤通过自己的努力赢得了大家的肯定。近年来，受到疫情及外部经济环境影响，劳动纠纷易发、多发的趋势明显，调解仲裁“案多人少”，压力剧增。劳动关系领域的法律关系日益复杂，送达难、取证难、调解难等形势对仲裁员的素质能力提出了更高的要求。

“劳动仲裁工作一边是用工企业的健康发展，一边是老百姓的就业民生，两边都是沉甸甸的分量，一丝一毫都容不得懈怠”，刘乾坤这样说。正是基于这种认识，在疑难复杂案件的处置现场，总能看到刘乾坤忙碌的身影。不少案件中当事人情绪激动，但经过他的悉心调处，很多当事人与企业都能各退一步、握手言和。

信息化时代背景下，刘乾坤工作之余总在思考如何利用互联网提高办案质效，不断提升劳动用工普法效果。他也曾遭遇到不少误解，但更多的还是来自当事人的衷心感谢。而这一声声道谢，正是激励刘乾坤在劳动仲裁岗位上砥砺前行的动力。“希望劳动关系越来越和谐，劳动争议越来越少！”这是刘乾坤的愿景，也是他努力的方向。

王槐艾