在津塘公路立交桥东侧，一座小院静立在电大路旁，身后的泰兴里将其半围在怀中。院内一棵参天大树洒下满院的树荫和一地金黄落叶，置身其中，恍惚让人远离城市的喧嚣，寻得心灵片刻的宁静。这里是天津东丽区丰年村街道爱心家园，也是我们要探访的丰年村街道心灵驿站的所在地。院落虽小，却设施齐备，这里有温馨、私密的心理咨询室，有可以无声表达的心理沙盘，还有可以同时容纳几十人的活动室……它是社区居民发泄情绪的“树洞”，也是邻里、夫妻、亲子之间倾情沟通的平台。

在社区建立心理服务站并不是新鲜事。从2018年国家开展社会心理服务体系建设之后，全国各地的社区心理服务站如雨后春笋般涌现出来。但现实的问题是，虽然站点的数量多了起来，但心理服务的效果并不理想，甚至有些地方还出现了站点“空置”的现象。

疏导：给情绪一个出口

每天按时出门上班，到点回家做饭，晚上辅导上小学的孩子做功课。家住丰年村街的晓熙（化名）过着有条不紊的生活，但她从没和别人说过自己的“心病”。今年4月，在街道社区举办的一次社区心理健康讲座上，晓熙了解到原来身边就有这么一个可以提供心理健康服务的平台。几天后，她走进这座小院，把长期以来积压在她心中的种种烦恼一口气倾诉了出来。

“长期失眠；工作力不从心；经常为自己的付出得不到回报而苦恼；焦虑孩子的学业；对未来不抱希望……”丰年村街道心灵驿站负责人汤学凤告诉记者，刚刚接触晓熙的时候，她的状态很差，已经出现轻度抑郁的倾向。“晓熙是在已经无法消化自己负面情绪、感觉求助无门的情况下找到我们的。她起初就是想跟陌生人发泄一下情绪，但是在第一次心理疏导之后，她决定放下顾虑，接受长期的心理咨询服务，来改善自己的心理健康状态。”在此后的两个多月的时间里，晓熙成了小院里的常客，她每周都会约心理咨询师做一个小时的心理疏导。随着咨询的深入，她的状态有了明显的变化，不仅人看起来更有精神，而且倾诉的内容也更加积极向上。经过整整十次心理疏导后，晓熙告别了小院，准备靠自己的力量，以更加积极的心态重新拥抱生活，这次心理咨询服务也圆满地画上了句号。

破冰：从子女教育深入家庭细胞

分析各个渠道的反馈，汤学凤敏锐地发现，相对于自身的心理健康问题，居民更关注孩子的心理健康和学习成长，也更愿意在亲子关系和子女教育的问题上主动求助。

去年秋天，独自带孩子来天津上学的刘莉有点焦虑。一天晚饭过后，她和儿子因为学习问题争吵了几句。其实这样的小摩擦在家里经常发生，但才8岁的孩子突然看着她说：“妈妈，有时候你这样跟我说话，我都想死。”当时，刘莉心里咯噔一下，她完全没想到孩子突然会说出这样残酷的字眼，“我当时觉得不能把这句话当成孩子的口不择言，但是在亲子关系上出了什么问题，到底该跟孩子怎么谈，我一点儿头绪都没有。刚好那几天社区宣传栏上张贴了心灵驿站的咨询电话，我就抱着试试看的想法带孩子来了。”

去心灵驿站之前，刘莉和心理咨询师做了沟通，并没有告诉孩子要去做心理疏导。“我先跟孩子承认了错误，表示妈妈最近脾气有点急，可能有的地方做得不太好。但是具体哪里有问题，自己又想不明白，不如一起去找一位老师聊聊，让她给评评理。”听到妈妈这样说，孩子特别配合，高高兴兴地来了心灵驿站。原本预约1个小时的心理疏导，一下子聊了快2个小时。“我全程都坐在旁边，听儿子向咨询师讲述心里的委屈。从妈妈的坏脾气，给自己的压力，到进入新学校，换了新环境感到不适应……我从没想过，这么小的孩子，对周围的环境和人有这么敏锐的感受。”这次咨询之后，刘莉变了，她不再是家里说一不二的威严母亲，对家里的一些重要决定，她会主动跟孩子提前商量，甚至征求他的意见。之前羞于出口的爱和关怀，她也会用留纸条的方式向孩子表达。

赋能：找到基层治理“心”方法

社区居民的烦心事，大多是家长里短的琐碎事，很多矛盾纠纷的根源在于情绪，先解决情绪问题，才能有效沟通。掌握更专业的心理咨询知识，也给街道社区干部们开启了一种新的工作方法。

丰年村街道副主任方素娟告诉记者：“在社区组建的心理服务站，主要是由街道干部或者社工兼任。特别是街道里的‘老人儿’，本身就是社区居民，大家都非常熟悉，遇到问题也能说得上话，可以发挥化解矛盾的作用。”但是对于辖区内的新泰道社区这样的新建商品房小区，人员复杂，年轻人多，就不适合用老办法解决问题了。“心灵驿站落地之后，我们的网格员得到了更加系统性和专业性的培训，让他们能更敏锐地感知居民们的情绪变化，也能更准确地发现症结所在，进而做到‘事心双解’。”方素娟表示，“要说心灵驿站给我们街道工作带来的最明显的变化是什么，那就是心理咨询服务受益者的志愿者转化率特别高，许多人都由受助者变成了助人者。”

据今晚报