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一线职工风采 爱唠叨的长途客车司机

2021-01-04 10:34

通讯员 赵宏明 刘海龙 赵天祎

他爱“唠叨”,对于旅客在乘车中的安全总是反复提醒。

他爱“较真”,不放过服务中的每一个小细节。

他爱“抢活”,抢的都是那些风险大、责任大的重活。

他就是童建军,1973年11月生,中共党员,1994年从扬州汽车学院大客驾驶专业毕业后,来到南京长客集团一干就是26年。

在这26年里,童建军安全行车280万公里无事故、无投诉。他用心去温暖每一个在旅途中的乘客,用责任心去完成每一次大型保障任务,在十米车厢内书写着新时代交通人的风采。

把安全和服务落实到旅客心坎上

“这车比我老婆和我在一起的时间都长,是我最好的伙伴。”童建军打趣地说。每次出车前,童建军都会提前一小时来到停车场,仔细打扫检查,确保车辆内外干净整齐,车辆设备设施工作正常,特别是轮胎、转向、刹车等安全部位,绝不带病出车。由于多年来的坚持,他所驾驶的车辆一直保持着如新车一般的车况,车辆性能保持最佳状态,维护保养材料消耗费用较低,从未发生过一起机务技术事故。

如何让乘客更有安全意识,乘坐更加舒适,童建军经常和劳模范本华“泡”在一起研究、探讨。登上童建军的车会发现,每条安全带都被叠好整齐地摆放在座位上,每个垃圾袋统一样式插在座椅的后方,“你让乘客系安全带,首先你就要方便他们拿取,你让乘客不乱扔垃圾,垃圾袋就要整齐地放在触手可及的位置。”童建军说。

就是这样,大到车辆标准、安全行车规范,小到每个服务细节,童建军与范本华一起总结形成了独具特色的“365安全工作法”,如今已在长客集团推广。

童建军车上有一个“百宝箱”,从他第一天开车起便一直带着,里面不仅有创口贴、针线包、梳子、甚至还有治疗口腔溃疡的特效药。

江苏省文化馆每年 “送文艺下乡”活动,都指定要童建军开车,源于三年前的一次经历。当时,童建军的任务是将演职人员送至盐城大丰表演。车上一名歌唱演员口腔溃疡严重到无法开口说话,童建军从“百宝箱”拿出事先准备的口腔溃疡特效药,帮助演员顺利登台。“你真是想到我们心坎里了,关键时刻幸好有你。”这名歌唱演员说。原来,童建军得知要送演员登台表演,便在出车前贴心的准备了旅客可能会用上的各种应急物品。

如今,童建军的“百宝箱”物品越来越丰富,并且根据多年来的驾驶经验,还在不断丰富。

危难时刻冲锋在前

2020年是不平凡的一年,对于童建军所在的客运行业更是特殊,因为新冠疫情严重,运输企业全面停运,春运期间忙惯了的驾驶员们第一次有了难得的“假期”。

在这个假期里,童建军并没有闲着, 经常给大家发一些防疫知识和正能量的视频,帮助有困难的同事渡过难关。随着疫情的有效控制,复工复产工作启动,考虑到企业复工复产、外地员工来宁返岗的实际困难,政府指定长客集团为疫情复工返岗直通车包车运输企业。童建军第一时间主动请缨参与返岗复工包车运输任务。

“现在疫情这么严重,你身体又不好,就和领导请个假吧。”听说童建军要去出车,爱人有些担心。

“我是党员,这个时候我就应该冲在最前面,给大家做个表率,你放心,我们都有严格的防护要求。”童建军宽慰道。

然而,因为疫情,执行任务遇到的困难比想象的难得多!餐馆、旅馆都停业,没有地方吃饭住宿,只能带着一箱方便面和自备的干粮、矿泉水,晚上他就把座椅垫拆下来放在车上过道中将就睡一下;一路上到处是检查站,各种检查不仅严格而且耗时间,他总是耐心地配合并帮助乘客提前做好健康码的申报;高速免费通行导致路上大货车非常多,经常在有检查站的地方一堵就是几公里,他耐心的向乘车旅客解释,缓解大家烦躁的情绪;遇到没有准备的乘客,他主动把自己的方便面、干粮和饮用水分给大家。不仅如此,他还特地多备了两瓶热水在车上,缓解乘客的燃眉之急。发现有个别乘客口罩损坏,他就主动把当时购买不易的口罩送给他们。

沭阳、望江、平顶山、渭南……在复工返岗任务最艰难的那段时间,童建军出车的10多天里,行车约7500公里,接回了返岗工人近200人。

当把工人们送到工地时,工地的负责人拉着横幅迎接他们,并拉着童建军的手说:“还是大企业有担当,感谢你们,帮了我们复工复产的大忙。”

童建军说,这一路走来所有的义无反顾,所有的艰辛,在这一刻全值得了。

这些年,童建军还先后参加亚青会、青奥会、轮滑世锦赛、公祭日保障用车等大型保障任务,获评亚青会保障运输先进个人、南京市交通安全文明“明星驾驶员”。

和风细雨化解矛盾

当了26年的客运班线驾驶员,童建军也有很多亲切的“家人”,他们坐车只认童建军,只认童建军车上的“党员示范车”标牌。

有一次一名旅客上车后,直接在后排躺了下来。童建军上前询问,旅客口气生硬,表示自己刚动了手术,就要这样躺着,也不方便系安全带。

和风细雨化矛盾,这是童建军处理问题的杀手锏。

他好声好气,笑眯眯地和车上旅客商量起来,旅客被他的真心打动,为这名生病的旅客让出了三排位置。童建军尽量将座椅平放,让生病的旅客可以尽量平躺,并为他系上了安全带,一路上对他关照有加。“您的服务太好了,以后我来南京看病,都坐你的车。”旅客感动地说。

作为一名村镇班线驾驶员,童建军特别善于细心发现乘客所需。2014年,他在往返宝应西安丰镇这条线时,一名步履蹒跚的老人每周一早上独自乘车到南京,晚上再跟车回来。经过了解,他得知老人今年已经87岁了,老伴患有严重的皮肤病,孩子都在外地务工,她每周乘车去南京皮炎所给老伴拿特效药而她自己也患有青光眼看东西都模糊。童建军看老人行动不便来回奔波不易,便主动提出利用休息时间帮老人带药送去,六年如一日。