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问需职工,让维权服务接地气有温度更贴心

发布时间:2021-03-17 11:42:27

 何应洋

“三心”驿站暖了户外劳动者、“小牛哥·刹一脚”驿站走红城市骑手圈、“歇脚之所”为首都注入更多温情……近期,《工人日报》推出的“关爱户外劳动者·工会在行动”系列报道,让人心生暖意,从中感受到了“娘家人”对户外劳动者的殷殷关爱之情。

目前,全国工会户外劳动者服务站点已逾七万个。建立户外劳动者服务站点,让劳动者“累了能歇脚,渴了能喝水,没电能充电,饭凉能加热”,已成为工会维权服务的重要平台载体,也是不少城市一道亮丽的风景线。

维护职工合法权益,竭诚服务职工群众,是工会的主责主业,是需要工会干部去精耕细作种好的“责任田”。多年来,各级工会精心打造了“送温暖”“金秋助学”“阳光就业”等一批有影响、可复制、易操作的维权服务品牌,职工群众在“娘家人”的履职尽责中,有了更多更直接更现实的获得感、幸福感、安全感。

解决好职工群众急难愁盼的问题,是工会组织该有的模样。但在少数地方,这一形象在职工心目中变得有些“模糊”了。一些工会干部,聊到维权服务时,时常感到委屈:明明在这方面动了不少脑筋,花了不少心血,但到年终“打票”,职工还是给了一个“差评”。出现这样的情况,原因很多,但维权服务工作不直接不深入不贴心,无疑是一个重要因素。实践中,少数地方的维权服务工作,要么程序繁琐,缺少便捷性,层层申报,公章“旅行”,难以直通基层、直达职工;要么纸上谈兵,不具操作性,看上去很美,但华而不实,脱离实际,难以落地见效;要么虎头蛇尾,没有连续性,只听到“起跑”的发令枪响,看不到途中跑和冲刺跑——凡此种种,职工给个“差评”也在情理之中。

如何使维权服务工作更直接更深入更贴心?各地工会建立户外劳动者服务站点的做法,给了我们有益的启示。

要化繁为简,多在直接和便利上下功夫,实打实开展维权服务。比如,对于户外劳动者服务站,新疆克拉玛依工会,从选址到布置,花了不少心思,按照“临街靠路、就近便利、依托基层、按需备置”原则,综合考虑了流量、区域、面积以及服务站管理等多重因素,力求为户外劳动者提供最大程度的便利。

要调查摸排,从职工实际需要出发,按需求精准维权服务。比如,成都牛市口的“小牛哥·刹一脚”驿站筹建前期,街道对辖区内的快递物流、外卖配送、网约车企业及站点,全面摸底,收集需求,分类研判,最终提出建设标准和服务清单,按需分类提供周到暖心的服务。“小牛哥”们在此处歇息,从这里出发,收获了更多的社会融入感、组织归属感和职业荣誉感。

要带着真情,用匠心精神和绣花工夫,心贴心提供维权服务。比如,遍布北京大街小巷的7362个暖心驿站,不仅是户外工作者的“歇脚之所”,还有为女职工提供的红糖热水,为货车司机提供的咖啡饮料,为快递员保洁员提供的防暑药品等等,让户外工作者从心底里感受到了“家”的温馨。

新时代的维权服务工作,既要满腔热情,更要用心用情,精准发力。广大工会干部要迈开双腿,深入基层,走近职工,了解他们的酸甜苦辣,感知他们的喜怒哀乐。只有感同身受,才会知道职工群众牵肠挂肚的是什么、急难愁盼的是什么,也才知道工会工作应当干些什么。脚下多沾一些泥土,心中对职工多一份真情,工会的维权服务工作就会更接地气、更有温度、更加贴心。