杭建从一名奔波在乡间的投递员，一步一步成长为独当一面的支局带头人。

在海安市西场镇，提起邮政的杭建，乡亲们都会露出亲切的笑容：“小杭啊，西场邮局那个大高个儿，人实在，肯帮忙，有事找他准没错！”这份沉甸甸的口碑，源于杭建三十余年如一日的扎根与奉献。自18岁踏入邮政大门，他从一名奔波在乡间的投递员，一步一步成长为独当一面的支局带头人，始终坚守“人民邮政为人民”的初心，用最质朴的方式诠释新时代劳模的使命和担当。

服务在线的“倾听者”

清晨，杭建的身影总是最早出现在支局。这个习惯，从他当投递员时就保持着。1994年，刚入职的他负责西场地区最大的投递段道，每天披星戴月骑行60多公里送信，从不抱怨一声“苦”。面对日均近百封挂号信的投递工作，他连续16年保持着“零差错”“零投诉”的服务好评。车轮滚滚，不仅磨炼了意志，更让他与群众结下了深厚情谊，打下了服务基础。

岗位转变，初心不改。转岗至营业网点后，他迅速转换角色，将投递工作中养成的服务意识和客户思维融入新的岗位。他常说：“与客户交往，交朋友在先，做业务在后。”“热情接待、亲切沟通、服务到位”是他对自己和员工的基本要求。客户尚未进门，他老远就笑脸相迎；客户咨询业务，他必定矮下身子认真倾听；客户有其他需求，他能帮忙解决的从不说二话。他还积极推动支局与村居深度融合，通过“警邮”“税邮”合作窗口、金融知识微讲堂、村社联谊等活动，主动搭建倾听民声的“微平台”，将群众的需求转化为服务改进的“任务单”，真正让邮政服务响应在“第一线”。

排忧解难的“热心人”

杭建的车里常备着运动鞋，专门用于外拓走访，几乎年年都得换一双。2021年11月，他像往常一样进行外拓走访宣传时，发现城东镇爱凌村二组一户人家有一扇窗户冒出浓烟，还传来阵阵焦味。走近一看，竟是做菜时煤气灶忘了关。他毫不犹豫地冲进屋内，关闭煤气灶、转移汤锅，并打开窗户通风透气。由于救援及时，避免了一场火灾的酿成，保护了群众生命财产安全，乡亲们也因此称他为“救火英雄”。

走访是一份工作更是一份牵挂。杭建长期结对帮扶28名困境儿童和33位孤寡老人，除了定期上门探望、送去生活物资外，他还经常“顺路”去老人、孩子家中看一看，聊一聊近期的生活、学习等状况，问一问有哪些事情需要帮忙，做一些力所能及的事情。他还关心户外劳动者，连续多年为快递小哥、环卫工人送上“暖冬早餐”，让他们在寒冬感受到热气腾腾的关怀。这些点滴付出，使他赢得了本地百姓的广泛赞誉，也为他个人和支局积累了宝贵的“朋友圈”和“信任资产”。

项目攻坚的“领头羊”

作为一名党员干部和支局“当家人”，杭建更是团队信赖的“领头羊”。他凭借多年一线摸爬滚打的经验，心里自有一套清晰的“作战图”。西场支局余额年年攀升，多项重点指标列全公司首位，先后获评“江苏省工人先锋号”“全省合规管理标杆网点”等荣誉。

他敏锐把握市场动向，带领团队深耕“党建+网格”，将邮政服务嵌入乡村振兴和村居治理，成功打造在全区具有示范意义的“首创”项目。在医疗行业合作项目攻坚中，他直面行业壁垒，带领团队驻扎医院和卫生室两个多月，深入调研流程痛点，最终解决了医保结算、资金归集等难题，更通过共建“邮爱健康驿站”、开展义诊服务等，把健康服务送到居民“家门口”，有效缓解基层群众特别是老年人“看病远、咨询难”的问题，打通健康服务“最后一公里”。在文旅行业合作项目开拓中，他敏锐捕捉到酒店智慧升级的需求，迅速组织党员突击队，量身定制“智慧停车+金融服务”综合解决方案。通过引入智能支付系统，配套对公账户、代发工资、法人保险等综合服务，有效解决了酒店运营痛点，探索出了“场景引流—金融嵌入”的服务新模式。

三十余年光阴，青丝渐染霜华，不变的是杭建“人民邮政为人民”的赤诚之心。从街头巷尾的“小杭”到百姓信赖的“杭局”，他始终是那个躬身服务、热心肠、敢担当的邮政人。他用一双“倾听”的耳、一颗“热忱”的心、一副“扛事”的肩，在西场这片土地上，书写了一名基层共产党员扎根一线、服务为民的动人篇章，让那抹邮政绿成为乡村振兴与基层治理中最温暖、最可靠的力量之一。

韦雅琴